Laddning vid offentliga laddstationer: Vanliga frågor

Laddningsstationerna från Porsche Charging Service resulterar i betydligt fler laddningspunkter. Detta beror på att en laddningsstation kan bestå av flera laddningspunkter, eftersom laddningspunkter räknas baserat på antalet laddningskontakter. Om en laddstation har två uttag för två bilar räknas den därför som två laddningspunkter.  

Laddningspunktens dynamiska status visas i My Porsche-appen och i bilens infotainmentsystem (Porsche Communication Management) PCM. Statusen visar hur många laddstationer som är tillgängliga för användning och hur många laddpunkter som finns på platsen.  

Detta kan tydligt illustreras med ett specifikt exempel: 

Om statusen '4/4' visas betyder det att det finns fyra laddningsstationer med fyra laddningspunkter tillgängliga.    

Om en laddningsstation rapporteras som "ur drift" minskas antalet laddningsstationer som visas och appen visar "3/3".   

I detaljerna hittar du sedan laddningspunkten med displayen "Ur drift". 

Om alla laddningsstationer rapporterar "ur funktion" visas inte den här platsen i My Porsche-appen. Alternativen syns omedelbart på kartan.  

Så här visas tillgängligheten för laddningsstationer i appen: 

Om du stöter på en laddningsstation i EU med föråldrad programvara kan det hända att du upplever problem. I det här fallet kan du, innan du byter till en annan laddningsstation, aktivera Kompatibilitetsläget i PCM-enheten och försöka ladda igen. Det här läget låter dig ladda vid inkompatibla laddningsstationer, vilket innebär att krypteringen mellan bilen och laddningsstationen avbryts under upprättandet av kommunikationen med laddningsstationen. Observera: Under denna tid är funktionen Plug & Charge inte tillgängligt. Vid omstart av bilen eller när en körväxel läggs i stängs kompatibilitetsläget av automatiskt.

Innan du aktiverar kompatibilitetsläget, se till att laddningskabeln inte är inkopplad och följ dessa steg:

Alternativt kan du aktivera kompatibilitetsläget genom att trycka och hålla in frigöringsknappen (B) vid fordonets laddningsport i 3 sekunder.

Autentisering vid en laddningsstation misslyckas via My Porsche-appen, laddningskort och/eller Plug & Charge.

Relevanta artiklar:

Hur kan jag autentisera mig på en offentlig laddstation som är ansluten till Porsche Charging Service?

Så här aktiverar du Plug & Charge i din Porsche Taycan

Så här aktiverar du Plug & Charge i din Macan Electric

Hantera ditt Porsche Charging Service-avtal | Fråga Porsche

Så här kan Porsches kundtjänst hjälpa till:

Kundtjänsten hjälper dig att aktivera laddningsstationen på distans efter lyckad autentisering eller hitta en alternativ laddningsstation i närheten.

Kontakta operatören direkt om laddstationen är ur funktion eller om det finns något annat uppenbart problem. Kontaktuppgifterna finns på laddstationen, eller i My Porsche-appen (Apple App Store/Google Play Store), för respektive laddstation under Support.

Relevanta artiklar:

Vad är Porsche Charging Lounge och hur kommer jag åt den?

Vad är Porsche Destination Charging?

Så här kan Porsches kundtjänst hjälpa till:

Kundtjänsten kan få åtkomst till en laddningsstation som drivs av Porsche (till exempel Porsche Charging Lounges) på distans och utföra en omstart efter lyckad autentisering.

Laddningsprocessen kunde inte slutföras / visas fortfarande som aktiv i My Porsche-appen.

Relevanta artiklar:

Laddningsprocessen för min Porsche startar inte. Vad ska jag göra?

Hur avslutar jag Porsche-laddningsprocessen?

Så här kan Porsches kundtjänst hjälpa till:

Kundtjänst kan hjälpa dig att avsluta laddningsprocessen på distans. Om ytterligare diagnostik behövs hjälper kundtjänst dig gärna att samarbeta med våra experter för att hitta en lösning.

Hitta kontaktuppgifterna till vår kundtjänst längst ner på den här sidan.

Om du har frågor om din faktura för Porsche Charging Service, läs de relevanta artiklarna eller kontakta vår kundtjänst.  

Relevanta artiklar: 

Hur ser och hanterar jag mitt Porsche Charging Service-avtal?

Var hittar jag debiteringsfakturorna för min Porsche?

Så här kan Porsche Charging Service hjälpa till:  

Kundtjänsten finns tillgänglig för att svara på eventuella frågor du kan ha om din faktura.  

Hitta kontaktuppgifterna till vår kundtjänst längst ner på den här sidan. 

Landsspecifika bestämmelser och godkännanden kan begränsa användningen av laddutrustning utomlands. Läs i din ägarhandbok eller kontakta ditt Porsche Centerför att få veta om din laddningsutrustning är lämplig för det land du tänker besöka eller om du behöver ytterligare utrustning. 

Nej, använd inte förlängningskablar, kabelrullar, flera uttag eller reseadaptrar för att ladda ditt fordon. Du kan köpa lämpliga anslutningskablar eller kontakter för detta från ett Porsche Center i det aktuella landet. 

Nej, när laddningskontakten sätts in i fordonets laddningsport upptäcks den automatiskt av fordonet och låses. Laddningskabeln kan inte kopplas bort och din Porsche är skyddad från att köras iväg. 

Detta kan bero på att laddningsstationen är offline och inte sänder några aktuella data. I så fall kan du avsluta laddningssessionen i din app manuellt eller bara ignorera den. Endast den faktiska laddningstiden som registrerats vid laddningsstationen beaktas vid faktureringen.