Modelos aplicáveis
Todos os BEV e PHEV
(Nota: Não está disponível carregamento DC para PHEV)
Como é que o carregamento público funciona para o meu Porsche?
Este artigo fornece uma visão clara de como funciona o carregamento público (carregamento AC ou DC) para os automóveis Porsche. Explica os principais processos envolvidos e orienta-o em cada passo para garantir uma experiência de carregamento suave e eficiente.
Índice
Modelos aplicáveis O que é necessário para que uma sessão pública de carregamento seja bem sucedida? Que passos devo seguir durante uma sessão pública de carregamento? Como carregar o seu Macan totalmente elétrico através de uma aplicação | Tutorial | Vídeo Spot On Como é que o meu Porsche gere e otimiza o processo de carregamento? Que papel desempenha a estação de carregamento no fornecimento de energia e segurança? Como funciona a faturação e o pagamento da minha sessão de carregamento? Mais sobre E-Mobility
O que é necessário para que uma sessão pública de carregamento seja bem sucedida?
Carregar o seu Porsche foi concebido para ser simples e sem problemas - tal como abastecer, mas mais inteligente e mais conectado. Em vez de bombas e bicos de combustível, o processo baseia-se na comunicação digital e em interfaces bem orquestradas.
Estes quatro componentes são necessários para carregar:
O utilizador
Como cliente, inicia o processo de carregamento, interage com a infraestrutura (posto de carregamento) e dá feedback para garantir uma experiência tranquila.
O seu automóvel
O automóvel gere o consumo de energia, comunica com a estação de carregamento e protege a bateria durante toda a sessão.
Infraestruturas
A estação de carregamento fornece energia, trata da conversão de energia e fornece uma interface de utilizador, mantendo a segurança e a gestão da carga.
Faturação e pagamento
Tudo o que precisa já está na aplicação My Porsche: O seu Porsche Charging Service está totalmente integrado e os pagamentos são efetuados automaticamente todos os meses com o cartão de crédito que guardou na aplicação. Todos os custos de carregamento são liquidados diretamente com os fornecedores de infraestruturas – pelo que não há qualquer esforço adicional para si.
Que passos devo seguir durante uma sessão pública de carregamento?
O utilizador é o ponto de partida de cada sessão de carregamento. Ao estacionar o seu Porsche, ligar o cabo e autorizar o processo, está a pôr a cadeia em movimento. Durante toda a sessão, o utilizador mantém-se informado e em controlo, com atualizações em tempo real e a possibilidade de terminar o carregamento quando quiser.
1. Planear as suas paragens de carregamento
O planeamento das paragens de carregamento e o pré-condicionamento do automóvel tornam o carregamento público mais eficiente e rápido. O Porsche Charging Planner assegura uma viagem rápida e sem preocupações através de um planeamento inteligente e prospetivo das paragens de carregamento. Graças à sua integração com a aplicação My Porsche e o seu sistema de navegação Porsche, pode planear comodamente o seu percurso.
Para mais informações, clique aqui.
2. Posicione o seu automóvel
Estas ilustrações mostram a localização das portas de carregamento para o Macan Electric, o Cayenne Electric e o Taycan. Consulte o Manual do Proprietário do seu automóvel para verificar se existem pormenores mais específicos para o seu modelo.
4. Ligue o seu automóvel à estação de carregamento
3. Autorize o processo de carregamento
Existem várias formas práticas de se autenticar nos postos de carregamento públicos:
Uma vez ativada (saiba como ativar o Plug & Charge no seu Macan Electric ou Taycan), esta é a solução mais simples. Basta ligar a ficha e o carregamento começa automaticamente. Não é necessária qualquer autenticação adicional.
A Plug & Charge está atualmente disponível nos centros de carregamento IONITY, Aral pulse, Audi Charging Hubs, nos carregadores turbo de Centros Porsche e nos locais Porsche Charging Lounge. A sua aplicação My Porsche poderá dizer-lhe se uma determinada estação de carregamento suporta o Plug & Charge. Abra a aplicação My Porsche no seu telemóvel > Toque em Mapa (seta de navegação na barra de navegação inferior) e introduza a sua localização > Toque em Mostrar postos de carregamento (na parte superior do mapa) > filtre a vista do mapa para ver apenas os carregadores que oferecem o serviço Plug & Charge.
Com o Plug & Charge, a comunicação entre o automóvel e a estação de carregamento pode demorar um pouco. Mudar para outro método de autenticação demasiado cedo pode fazer com que a sessão de carregamento seja interrompida.
Utilize o seu cartão de carregamento (por exemplo, o Porsche Charging Card ou o porta-chaves com comando com o símbolo Charging Service opcional para uma ativação rápida).
Uma alternativa simples ao Porsche Charging Card.
Depois de ligar o seu automóvel à estação de carregamento, tem 60 segundos para se autenticar. Se a autenticação não for concluída dentro deste prazo, é apresentada uma mensagem de erro e o processo de carregamento tem de ser reiniciado.
Pode encontrar mais informações neste artigo Como autenticar um Porsche numa estação de carregamento pública | Ask Porsche
5. Inicie o processo de carregamento
6. Termine o processo de carregamento
Pare a sessão de carregamento quando estiver pronto ou quando a bateria atingir o nível de carregamento pretendido:
Retirar a ficha
O vídeo abaixo também o guiará pelo processo:
Como carregar o seu Macan totalmente elétrico através de uma aplicação | Tutorial | Vídeo Spot On
Como é que o meu Porsche gere e otimiza o processo de carregamento?
O seu Porsche é o núcleo inteligente do processo de carregamento. Ao carregar com CA, utiliza o carregador integrado para converter a energia CA em CC.
O automóvel regula com precisão a quantidade de energia que é retirada da estação e troca dados sem problemas, como a autenticação e os parâmetros de carregamento. Durante toda a sessão, monitoriza a temperatura, a tensão e a corrente para manter a segurança e o desempenho, proporcionando um carregamento ótimo que protege a sua bateria. Quando o nível de carga pretendido ou os limites de segurança são atingidos, o automóvel conclui automaticamente o processo.
Que papel desempenha a estação de carregamento no fornecimento de energia e segurança?
A estação de carregamento é a sua porta de entrada para a energia. Fornece energia da rede ao seu automóvel e, para o carregamento rápido em CC, converte CA em CC diretamente na estação. Comunica sem problemas com o seu Porsche para trocar dados essenciais, como parâmetros de autenticação e de carregamento. Os sistemas de segurança avançados garantem uma ligação à terra adequada, proteção contra sobrecargas e deteção de falhas em qualquer altura. A estação também oferece opções de autenticação convenientes - seja através do Plug & Charge, RFID ou da aplicação My Porsche - e mantém-no informado sobre o estado do carregamento. Nos bastidores, equilibra de forma inteligente a procura de energia para proteger a rede e otimizar a eficiência de cada sessão.
Como funciona a faturação e o pagamento da minha sessão de carregamento?
Antes de começar a carregar, o pagamento é a chave que desbloqueia o processo. Basta escolher o método de pagamento que mais lhe convém: o seu Porsche Charging Service ou o pagamento ad‑hoc por cartão de crédito.
O prestador de serviços de mobilidade responsável (por exemplo, o seu Porsche Charging Service) garante que tudo funciona de forma segura e transparente. Valida a sua sessão, processa transações e fornece relatórios de custos claros para que saiba sempre o que está a pagar e se possa concentrar na condução e não nos detalhes.
Se tiver dúvidas sobre a sua fatura do Porsche Charging Service, leia os artigos relevantes disponíveis ou entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.
Artigos relevantes:
Como posso ver e gerir o meu contrato Porsche Charging Service?
Onde encontro as faturas de carregamento do meu Porsche?
Os dados de contacto do nosso serviço de apoio ao cliente encontram-se na parte inferior desta página.
Perguntas frequentes
Como posso ver que estações de carregamento estão disponíveis?
O estado dinâmico dos pontos de carregamento é apresentado na aplicação My Porsche e no sistema de informação e entretenimento Porsche Communication Management (PCM) do automóvel. O estado mostra quantos pontos de carregamento estão disponíveis para utilização e quantos pontos de carregamento existem na estação de carregamento.
Isso pode ser claramente ilustrado usando um exemplo específico:
Se for apresentado o estado "4/4", isso significa que estão disponíveis 4 dos 4 pontos de carregamento.
Se um ponto de carregamento for comunicado como "fora de serviço", o número de pontos de carregamento apresentado é reduzido e a aplicação mostra "3/3".
Nos detalhes, encontrará o ponto de carregamento com a indicação "Fora de serviço".
Se todas as estações de carregamento indicarem "fora de serviço", esta localização não será apresentada na aplicação My Porsche. As alternativas são imediatamente visíveis no mapa.
Veja como a disponibilidade das estações de carregamento é exibida na aplicação:
O que posso fazer se tiver problemas no início ou durante as minhas sessões de carregamento?
Se encontrar uma estação de carregamento na UE com software desatualizado, poderá ter dificuldades. Neste caso, antes de mudar para uma estação de carregamento diferente, pode ativar o Modo de Compatibilidade no PCM e tentar carregar novamente. Este modo permite-lhe carregar em estações de carregamento incompatíveis, o que significa que a encriptação entre o carro e a estação de carregamento será suspensa durante o estabelecimento da comunicação com a estação de carregamento. Nota: durante este período, a função Plug & Charge não está disponível. Quando reiniciar o automóvel, o Modo de compatibilidade desliga-se automaticamente.
Antes de ativar o Modo de Compatibilidade, certifique-se de que o cabo de carregamento não está ligado e siga estes passos:
Em alternativa, pode ativar o modo de compatibilidade mantendo pressionado o botão de desbloqueio na porta de carregamento (B) do veículo durante 3 segundos.
A autenticação numa estação de carregamento falha através da aplicação My Porsche, do cartão de carregamento e/ou do Plug & Charge.
Artigos relevantes:
Como posso autenticar-me numa estação de carregamento pública?
Como ativar o Plug & Charge no seu Porsche Taycan
Como ativar o Plug & Charge no seu Macan Elétrico
Gerir o seu contrato Porsche Charging Service | Ask Porsche
Como o Serviço de Apoio ao Cliente da Porsche pode ajudar:
O Serviço de Apoio ao Cliente ajudá-lo-á a ativar a estação de carregamento remotamente após a autenticação bem sucedida ou a encontrar uma estação de carregamento alternativa nas proximidades.
Se o posto de carregamento estiver avariado ou se houver qualquer outro problema evidente, contacte diretamente o operador. Os dados de contacto estão indicados no posto de carregamento ou na aplicação My Porsche (Apple App Store/Google Play Store), para o respetivo posto de carregamento, em Apoio.
Artigos relevantes:
O que é o Porsche Charging Lounge e como posso aceder?
O que é o Porsche Destination Charging?
Como o Serviço de Apoio ao Cliente da Porsche pode ajudar:
O Serviço de Apoio ao Cliente pode aceder remotamente a uma estação de carregamento operada pela Porsche (por exemplo, Porsche Charging Lounges) e efetuar uma reinicialização após uma autenticação bem sucedida.
Não foi possível concluir o processo de carregamento / ainda é apresentado como ativo na aplicação My Porsche.
Artigos relevantes:
O processo de carregamento do meu Porsche não inicia. O que é que eu faço?
Como é que se termina o processo de carregamento do Porsche?
Como o Serviço de Apoio ao Cliente da Porsche pode ajudar:
O serviço de apoio ao cliente pode ajudá-lo a terminar o processo de carregamento à distância. Se for necessário efetuar mais diagnósticos, o Serviço de Apoio ao Cliente terá todo o gosto em ajudá-lo a encontrar uma solução com os nossos especialistas.
Os dados de contacto do nosso serviço de apoio ao cliente encontram-se na parte inferior desta página.
Alguém pode desligar a ficha enquanto estou a carregar num ponto de carregamento público?
Não, quando a ficha de carregamento é inserida na porta de carregamento do veículo, é automaticamente detetada pelo veículo e bloqueada. O cabo de carregamento não pode ser desligado e o seu Porsche está protegido contra o risco de ser levado para outro local.
O que devo fazer se a informação sobre o estado do carregamento for apresentada de forma incorreta ou estiver em falta na aplicação My Porsche?
Isto pode dever-se ao facto de a estação de carregamento estar offline e não transmitir quaisquer dados atuais. Neste caso, pode terminar manualmente a sessão de carregamento na sua aplicação ou simplesmente ignorá-la. Apenas o tempo de carregamento efetivo registado na estação de carregamento é considerado para efeitos de faturação.
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