Carregamento em postos de carregamento públicos: Perguntas frequentes

As estações de carregamento do Porsche Charging Service resultam num número significativamente maior de pontos de carregamento. Isso ocorre porque uma estação de carregamento pode consistir em vários pontos de carregamento, uma vez que os pontos de carregamento são contados com base no número de conetores de carregamento. Portanto, se uma estação de carregamento tiver dois conetores para dois carros, conta como dois pontos de carregamento.  

O estado dinâmico dos pontos de carregamento é apresentado na aplicação My Porsche e no sistema de informação e entretenimento Porsche Communication Management (PCM) do automóvel. O estado mostra quantas estações de carregamento estão disponíveis para utilização e quantos pontos de carregamento existem no local.  

Isso pode ser claramente ilustrado usando um exemplo específico: 

Se o estado "4/4" for apresentado, isso significa que existem 4 estações de carregamento com 4 pontos de carregamento disponíveis.    

Se uma estação de carregamento for reportada como "fora de serviço", o número de estações de carregamento exibidas é reduzido e a aplicação mostra "3/3".   

Nos detalhes, encontrará o ponto de carregamento com a indicação "Fora de serviço". 

Se todas as estações de carregamento indicarem "fora de serviço", esta localização não será apresentada na aplicação My Porsche. As alternativas são imediatamente visíveis no mapa.  

Veja como a disponibilidade das estações de carregamento é exibida na aplicação: 

Se encontrar uma estação de carregamento na UE com software desatualizado, é possível que tenha dificuldades. Neste caso, antes de mudar para uma estação de carregamento diferente, pode ativar o Modo de Compatibilidade no PCM e tentar carregar novamente. Este modo permite-lhe carregar em estações de carregamento incompatíveis, o que significa que a encriptação entre o carro e a estação de carregamento será suspensa durante o estabelecimento da comunicação com a estação de carregamento. Nota: durante este período, a função Plug & Charge não está disponível. Ao reiniciar o carro ou ao engatar uma marcha, o Modo de Compatibilidade desliga-se automaticamente.

Antes de ativar o Modo de Compatibilidade, certifique-se de que o cabo de carregamento não está ligado e siga estes passos:

Em alternativa, pode ativar o modo de compatibilidade mantendo pressionado o botão de desbloqueio na porta de carregamento (B) do veículo durante 3 segundos.

A autenticação numa estação de carregamento falha através da aplicação My Porsche, do cartão de carregamento e/ou do Plug & Charge.

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Gerir o seu contrato Porsche Charging Service | Ask Porsche

É assim que o Serviço de Apoio ao Cliente da Porsche pode ajudar:

O Serviço de Apoio ao Cliente ajudá-lo-á a ativar a estação de carregamento remotamente após a autenticação bem sucedida ou a encontrar uma estação de carregamento alternativa nas proximidades.

Se o posto de carregamento estiver avariado ou se houver qualquer outro problema evidente, contacte diretamente o operador. Os dados de contacto estão indicados no posto de carregamento ou na aplicação My Porsche(Apple App Store/Google Play Store), para o respetivo posto de carregamento, em Apoio.

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É assim que o Serviço de Apoio ao Cliente da Porsche pode ajudar:

O Serviço de Apoio ao Cliente pode aceder remotamente a uma estação de carregamento operada pela Porsche (por exemplo, Porsche Charging Lounges) e efetuar uma reinicialização após uma autenticação bem sucedida.

Não foi possível concluir o processo de carregamento / ainda é apresentado como ativo na aplicação My Porsche.

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O processo de carregamento do meu Porsche não inicia. O que é que eu faço?

Como é que se termina o processo de carregamento do Porsche?

É assim que o Serviço de Apoio ao Cliente da Porsche pode ajudar:

O serviço de apoio ao cliente pode ajudá-lo a terminar o processo de carregamento à distância. Se for necessário efetuar mais diagnósticos, o Serviço de Apoio ao Cliente terá todo o gosto em ajudá-lo a encontrar uma solução com os nossos especialistas.

Os dados de contacto do nosso serviço de apoio ao cliente encontram-se na parte inferior desta página.

Se tiver dúvidas sobre a sua fatura do Porsche Charging Service, leia os artigos relevantes disponíveis ou entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.  

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É assim que o Porsche Charging Service pode ajudar:  

O Serviço de Apoio ao Cliente está disponível para responder a quaisquer perguntas que possa ter sobre a sua fatura.  

Os dados de contacto do nosso serviço de apoio ao cliente encontram-se na parte inferior desta página. 

As estipulações e aprovações específicas de cada país podem restringir a utilização do equipamento de carregamento no estrangeiro. Por favor, consulte o seu Manual do Condutor ou contacte o seu Centro Porsche para saber se o seu equipamento de carregamento é adequado para o país que pretende visitar ou se necessita de equipamento adicional. 

Não, não utilize cabos de extensão, enroladores de cabos, tomadas múltiplas ou adaptadores de viagem para carregar o seu veículo. Para o efeito, poderá adquirir os respetivos cabos de ligação ou fichas junto de um Centro Porsche no respetivo país.

Não, quando a ficha de carregamento é inserida na porta de carregamento do veículo, é automaticamente detetada pelo veículo e bloqueada. O cabo de carregamento não pode ser desligado e o seu Porsche está protegido contra o risco de ser levado para outro local.

Isto pode dever-se ao facto de a estação de carregamento estar offline e não transmitir quaisquer dados atuais. Neste caso, pode terminar manualmente a sessão de carregamento na sua aplicação ou simplesmente ignorá-la. Only the actual charging time recorded at the charging station is consideredconsidered7 for invoicing.