Otros temas sobre el proceso de carga
Preguntas frecuentes sobre carga
Recarga en estaciones de carga públicas: preguntas frecuentes
Aquí encontrará respuestas a las preguntas frecuentes sobre la carga de su vehículo en estaciones de carga públicas.
Las estaciones de carga del Porsche Charging Service dan como resultado un número significativamente mayor de puntos de carga. Esto se debe a que una estación de carga puede consistir en varios puntos de carga, ya que los puntos de carga se cuentan en función del número de conectores de carga. Por lo tanto, si una estación de carga tiene dos conectores para dos coches, cuenta como dos puntos de carga.
El estado dinámico de los puntos de carga se muestra en la aplicación My Porsche y en el sistema de infoentretenimento Porsche Communication Management (PCM) del vehículo. El estado muestra cuántas estaciones de carga hay disponibles para su uso y cuántos puntos de carga existen en la ubicación.
Esto se puede ilustrar claramente con un ejemplo específico:
Si se muestra el estado "4/4", significa que hay 4 estaciones de carga con 4 puntos de carga disponibles.
Si una estación de carga se informa como "fuera de servicio", el número de estaciones de carga que se muestran se reduce y la aplicación muestra "3/3".
En los detalles encontrará el punto de carga con el indicador "Fuera de servicio".
Si todas las estaciones de carga informan de "fuera de servicio", esta ubicación no se muestra en la aplicación My Porsche. Las alternativas son inmediatamente visibles en el mapa.
Así es como se muestra la disponibilidad de estaciones de carga en la aplicación:
Si se encuentra en una estación de carga en la UE con un software obsoleto, podría suceder que tenga dificultades. En este caso, antes de cambiar a una estación de carga diferente, puede activar el modo de compatibilidad en el PCM e intentar realizar la carga de nuevo. Este modo le permite cargar en estaciones de carga incompatibles, lo que significa que el cifrado entre el vehículo y la estación de carga se suspenderá si se produce un error durante el establecimiento de la comunicación con la estación de carga. Tenga en cuenta: durante este tiempo, la función Plug & Charge no está disponible. Al reiniciar el vehículo, el modo de compatibilidad se desactiva automáticamente.
Antes de activar el modo de compatibilidad, asegúrese de que el cable de carga no esté enchufado y siga estos pasos:
Alternativamente, puede activar el modo de compatibilidad presionando y manteniendo presionado el botón de liberación (B) en el puerto de carga del vehículo durante 3 segundos.
La autenticación en una estación de carga falla a través de My Porsche App, Charging Card y/o Plug & Charge.
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Gestión de su contrato de Porsche Charging Service | Pregunte a Porsche
Así es como el servicio de atención al cliente de Porsche puede ayudar:
El servicio de atención al cliente lo ayudará a activar la estación de carga de forma remota después de una autenticación exitosa o a encontrar una estación de carga alternativa cercana.
Si la estación de carga no funciona o hay algún otro problema evidente, comuníquese directamente con el operador. Los datos de contacto se encuentran en la estación de carga o en la aplicación My Porsche (Apple App Store/Google Play Store) para la estación de carga correspondiente en Soporte.
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Así es como el servicio de atención al cliente de Porsche puede ayudar:
El servicio de atención al cliente puede acceder a una estación de carga operada por Porsche (por ejemplo, Porsche Charging Lounges) de forma remota y realizar un reinicio después de una autenticación exitosa.
El proceso de carga no se pudo completar / todavía se muestra como activo en la aplicación My Porsche.
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¿Cómo finalizar el proceso de carga de Porsche?
Así es como el servicio de atención al cliente de Porsche puede ayudar:
El servicio de atención al cliente puede ayudarlo a finalizar el proceso de carga de forma remota. Si es necesario realizar más diagnósticos, el servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle a trabajar con nuestros expertos para encontrar una solución.
Encuentre los datos de contacto de nuestro servicio de atención al cliente al final de esta página.
Si tiene preguntas sobre su factura de Porsche Charging Service, lea los artículos correspondientes disponibles o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
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Así es como el servicio de atención al cliente de Porsche puede ayudar:
El Servicio de Atención al Cliente está disponible para responder cualquier pregunta que pueda tener sobre su factura.
Encuentre los datos de contacto de nuestro servicio de atención al cliente al final de esta página.
Las estipulaciones y aprobaciones específicas de cada país pueden restringir el uso de equipos de carga en el extranjero. Consulte el Manual del conductor o póngase en contacto con su Centro Porsche para saber si su equipo de carga es adecuado para el país que desea visitar o si necesita equipo adicional.
No, no utilice cables de extensión, carretes de cable, enchufes múltiples o adaptadores de viaje para cargar su vehículo. Para ello puede adquirir los cables de conexión o enchufes adecuados en el Centro Porsche del país correspondiente.
No, una vez que el enchufe de carga se inserte en el puerto de carga del vehículo, será detectado automáticamente y lo bloqueará. El cable de carga no se puede desconectar y su vehículo estará protegido contra robos.
Esto podría deberse a que la estación de carga está fuera de línea y no transmite ningún dato actual. En este caso, puede finalizar la sesión de carga manualmente en su aplicación o simplemente ignorarla. Para la facturación, solo se tiene en cuenta el tiempo de carga real registrado en la estación de carga.