Häufige Fragen zum Laden an öffentlichen Ladestationen
Hier finden Sie die Antworten zu Fragen, die oft zum Thema Laden an öffentlichen Ladesäulen gestellt werden.
Sollte eine Ladestation außer Betrieb sein, wenden Sie sich bitte direkt an den Betreiber. Die Kontaktdaten finden Sie an der Ladestation oder in der My Porsche App (Apple App Store/Google Play Store) für die jeweilige Ladestation unter Support.
Manchmal kommt es vor, dass Ladestationen in der EU veraltete Software verwenden, was zu Schwierigkeiten beim Verbindungsaufbau führen kann. In diesem Fall müssen Sie nicht sofort zu einer anderen Ladestation wechseln: Aktivieren Sie stattdessen den Kompatibilitätsmodus im PCM und versuchen Sie erneut zu laden. Dieser Modus ermöglicht das Laden an Ladestationen, die eigentlich nicht kompatibel sind. Dabei wird die Verschlüsselung zwischen Fahrzeug und Ladestation während des Aufbaus der Kommunikation vorübergehend deaktiviert. Bitte beachten Sie: Während der Kompatibilitätsmodus aktiv ist, steht die Funktion Plug & Charge nicht zur Verfügung. Der Modus wird automatisch deaktiviert, sobald Sie das Fahrzeug neu starten oder einen Gang einlegen.
Stellen Sie vor der Aktivierung des Kompatibilitätsmodus sicher, dass das Ladekabel nicht eingesteckt ist, und führen Sie die folgenden Schritte aus:
Alternativ können Sie den Kompatibilitätsmodus aktivieren, indem Sie die Entriegelungstaste (B) am Ladeanschluss des Fahrzeugs 3 Sekunden lang gedrückt halten.
Die Authentifizierung an einer Ladestation über die My Porsche App, die Ladekarte und/oder Plug & Charge schlägt fehl.
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Verwaltung Ihres Porsche Charging Service-Vertrags | Fragen an Porsche
So kann Ihnen der Porsche Kundenservice helfen:
Der Kundenservice hilft Ihnen, die Ladestation nach erfolgreicher Authentifizierung aus der Ferne zu aktivieren oder eine alternative Ladestation in der Nähe zu finden.
Sollte eine Ladestation außer Betrieb sein, wenden Sie sich bitte direkt an den Betreiber. Die Kontaktdaten finden Sie an der Ladestation oder in der My Porsche App (Apple App Store/Google Play Store) für die jeweilige Ladestation unter Support.
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So kann Ihnen der Porsche Kundenservice helfen:
Der Kundenservice kann aus der Ferne auf eine von Porsche betriebene Ladestation (z. B. Porsche Charging Lounges) zugreifen und nach erfolgreicher Authentifizierung einen Neustart durchführen.
Der Ladevorgang konnte nicht abgeschlossen werden / wird in der My Porsche App weiterhin als aktiv angezeigt.
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Wie kann ich einen Ladevorgang beenden?
So kann Ihnen der Porsche Kundenservice helfen:
Der Kundenservice kann Ihnen helfen, den Ladevorgang aus der Ferne zu beenden. Sollten weitere Diagnosen notwendig sein, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne dabei, mit unseren Experten eine Lösung zu finden.
Die Kontaktdaten unseres Kundenservice finden Sie am unteren Ende dieser Seite.
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Porsche Charging Service Rechnung haben, lesen Sie bitte die empfohlenen Artikel oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
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So kann Ihnen der Porsche Charging Service helfen:
Der Kundenservice steht Ihnen für alle Fragen zu Ihrer Rechnung zur Verfügung.
Die Kontaktdaten unseres Kundenservice finden Sie unten auf dieser Seite.
Länderspezifische Bestimmungen und Zulassungen können die Nutzung von Ladeequipment im Ausland einschränken. Bitte konsultieren Sie Ihre Bedienungsanleitung oder kontaktieren Sie Ihr Porsche Zentrum, um zu erfahren, ob Ihr Ladeequipment für das Land, das Sie besuchen möchten, geeignet ist oder ob Sie Zusatzausstattung benötigen.
Nein, verwenden Sie keine Verlängerungskabel, Kabeltrommeln, Mehrfachsteckdosen oder Reiseadapter, um Ihr Fahrzeug zu laden. Sie können die entsprechenden Anschlusskabel oder Stecker in einem Porsche Zentrum im jeweiligen Land erwerben.