Como resolver problemas com os Serviços Remotos na aplicação My Porsche

Se ainda não tiver autorizado o acesso remoto no seu veículo, será notificado no ecrã inicial da sua aplicação My Porsche. 

Se for um utilizador secundário, certifique-se de que o utilizador principal do veículo fez a sua configuração em My Porsche. Para obter mais ajuda, leia O que é um utilizador secundário e como posso adicioná-lo ao meu Porsche?

Ocasionalmente, as funções podem ficar a cinzento devido à ativação do modo de privacidade. Pode identificá-lo pelo ícone do escudo por baixo do nome do veículo no ecrã inicial. Para mais informações sobre como desativar o modo de privacidade, consulte O que é o modo de privacidade e para que é utilizado?

Se os seus serviços Porsche Connect não tiverem sido ativados ou tiverem expirado, será notificado com um ícone de informação no ecrã inicial, por baixo do nome do veículo.

Depois de clicar no ícone, obterá informações adicionais juntamente com uma ligação para a Porsche Connect Store.

Clique em Visitar a Porsche Connect Store para ativar o serviço.

Se ainda precisar de ajuda, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente (detalhes abaixo). 

Certifique-se de que tem uma ligação estável à Internet no seu telemóvel e no seu veículo. Pode verificar o estado da ligação do veículo na aplicação, no ecrã inicial, por cima do nome do automóvel.

Se não tiver uma ligação aos serviços remotos Porsche, poderá ser devido a uma reposição de um código de segurança. Após a reposição do código de segurança, a ligação entre o seu Porsche ID e o veículo é eliminada e a autorização de acesso remoto é revogada. Todos os serviços relacionados com os seus veículos(em especial os serviços à distância) deixam de poder ser utilizados. Isto também se aplica aos utilizadores secundários: nesta fase, não é possível adicionar utilizadores secundários. Para mais informações, consulte Como utilizar o código de segurança Porsche?