Ładowanie na publicznych stacjach ładowania: często zadawane pytania

Wyświetlenie stacji ładowania Porsche Charging Service powoduje wskazanie znacznie większej liczby punktów ładowania. Dzieje się tak dlatego, że na jednej stacji ładowania może się znajdować kilka punktów ładowania, ponieważ liczba punktów ładowania odpowiada liczbie złączy do ładowania. Jeśli więc na stacji ładowania znajdują się dwa złącza dla dwóch samochodów, liczą się one jako dwa punkty ładowania. 

Status dynamiczny punktów ładowania jest wyświetlany w aplikacji My Porsche i w systemie informacyjno-rozrywkowym Porsche Communication Management (PCM) w samochodzie. Wskazuje on, ile stacji ładowania jest dostępnych do użytku i ile punktów ładowania znajduje się w danej lokalizacji.  

Można to wyraźnie zilustrować na konkretnym przykładzie: 

Jeśli wyświetlany jest status „4/4”, oznacza to, że dostępne są 4 stacje ładowania z 4 punktami ładowania.    

Jeśli jedna stacja ładowania zostanie zgłoszona jako „Nieczynna”, liczba wyświetlanych stacji ładowania zostanie zmniejszona, a aplikacja wyświetli „3/3”.   

W szczegółach znajdziesz informację, że punkt ładowania jest „Nieczynny”. 

Jeśli wszystkie stacje ładowania w lokalizacji zgłaszają, że są „Nieczynne”, lokalizacja ta nie jest wyświetlana w aplikacji Moje Porsche. Alternatywy są natychmiast widoczne na mapie.  

Oto, jak dostępność stacji ładowania jest wyświetlana w aplikacji: 

Jeśli trafisz na stację ładowania w UE z przestarzałym oprogramowaniem, może się zdarzyć, że napotkasz trudności. W takim przypadku, zanim przełączysz się na inną stację, możesz aktywować tryb kompatybilności w PCM i ponownie spróbować naładować akumulator. Tryb ten umożliwia ładowanie na niekompatybilnych stacjach ładowania, co oznacza, że podczas nawiązywania komunikacji ze stacją szyfrowanie między samochodem a stacją zostanie zawieszone. Uwaga: w tym czasie funkcja Plug & Charge jest niedostępna. Po ponownym uruchomieniu samochodu lub włączeniu biegu tryb kompatybilności automatycznie się wyłącza.

Przed aktywacją trybu kompatybilności upewnij się, że kabel ładowania nie jest podłączony, a następnie wykonaj poniższe czynności:

Tryb kompatybilności możesz też włączyć poprzez naciśnięcie i przytrzymanie przez 3 sekundy przycisku odblokowania (B) przy gnieździe ładowania samochodu.

Uwierzytelnianie na stacji ładowania za pośrednictwem aplikacji My Porsche, karty ładowania Charging Card lub funkcji Plug & Charge nie powiodło się.

Powiązane artykuły:

Jak mogę uwierzytelnić się na publicznej stacji ładowania?

Jak włączyć Plug & Charge w Porsche Taycan

Jak włączyć funkcję Plug & Charge w modelu Macan Electric

Zarządzanie umową Porsche Charging Service | Zapytaj Porsche

Jak może pomóc Dział Obsługi Klienta Porsche:

Dział Obsługi Klienta pomoże zdalnie aktywować stację ładowania po pomyślnym uwierzytelnieniu lub znaleźć alternatywną stację ładowania w pobliżu.

Jeśli stacja ładowania jest niesprawna lub występuje inny oczywisty problem, należy skontaktować się bezpośrednio z operatorem. Dane kontaktowe znajdziesz na stacji ładowania lub w aplikacji My Porsche (dostępnej w sklepie Apple App Store/Google Play) w sekcji Wsparcie.

Powiązane artykuły:

Co to jest usługa Porsche Charging Lounge i jak mogę uzyskać do niej dostęp?

Co to jest Porsche Destination Charging?

Jak może pomóc Dział Obsługi Klienta Porsche:

Dział Obsługi Klienta może uzyskać zdalny dostęp do stacji ładowania obsługiwanej przez Porsche (na przykład Porsche Charging Lounge) i ponownie ją uruchomić po pomyślnym uwierzytelnieniu.

Proces ładowania nie mógł zostać zakończony / jest nadal wyświetlany jako aktywny w aplikacji My Porsche.

Powiązane artykuły:

Ładowanie mojego Porsche nie uruchamia się. Co mam zrobić?

Jak zakończyć proces ładowania Porsche?

Jak może pomóc Dział Obsługi Klienta Porsche:

Dział Obsługi Klienta może pomóc w zdalnym zakończeniu procesu ładowania. Jeśli konieczna będzie dalsza diagnostyka, nasi eksperci z Działu Obsługi Klienta z przyjemnością pomogą Ci w znalezieniu rozwiązania.

Dane kontaktowe naszego Działu Obsługi Klienta znajdują się na dole tej strony.

Jeśli masz pytania dotyczące faktury za usługę Porsche Charging Service, zapoznaj się z odpowiednimi artykułami lub skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta.  

Powiązane artykuły: 

Jak wyświetlić i zarządzać umową Porsche Charging Service?

Gdzie mogę znaleźć faktury za ładowanie mojego Porsche?

Jak może pomóc Dział Obsługi Klienta Porsche:  

Dział Obsługi Klienta odpowie na wszelkie pytania dotyczące faktury.  

Dane kontaktowe naszego Działu Obsługi Klienta znajdują się na dole tej strony. 

Krajowe przepisy i zezwolenia mogą ograniczać korzystanie z urządzeń do ładowania za granicą. Zapoznaj się z Instrukcją obsługi lub skontaktuj się z Porsche Centrum, aby dowiedzieć się, czy posiadane wyposażenie do ładowania jest odpowiednie dla kraju, który zamierzasz odwiedzić, czy potrzebujesz dodatkowego sprzętu. 

Nie, do ładowania pojazdu nie należy używać przedłużaczy, zwijaczy kabli, wielu gniazd ani adapterów podróżnych. Odpowiednie kable połączeniowe lub wtyczki można kupić w Porsche Centrum w danym kraju. 

Nie, po włożeniu wtyczki do gniazda ładowania w samochodzie jest ona automatycznie wykrywana przez samochód i blokowana. Nie można odłączyć kabla ładowania, a Twoje Porsche jest bezpiecznie i nikt nim nie odjedzie. 

Powodem może być brak połączenia stacji ładowania z Internetem, przez co nie może ona na bieżąco przesyłać danych. W takim przypadku możesz zakończyć sesję ładowania ręcznie w aplikacji lub to zignorować. Do fakturowania brany jest pod uwagę wyłącznie rzeczywisty czas ładowania zarejestrowany na stacji ładowania.