Lading på offentlige ladestasjoner: Vanlige spørsmål

Ladestasjonene til Porsche Charging Service gir betydelig flere ladepunkter. Dette er fordi én ladestasjon kan bestå av flere ladepunkter, ettersom ladepunkter telles basert på antall ladekontakter. Hvis en ladestasjon har to kontakter for to biler, teller den derfor som to ladepunkter. 

Den dynamiske statusen til ladepunktene vises i My Porsche-appen og i bilens infotainmentsystem (Porsche Communication Management) PCM. Statusen viser hvor mange ladestasjoner som er tilgjengelige for bruk og hvor mange ladepunkter som finnes på stedet.  

Dette kan illustreres tydelig ved hjelp av et konkret eksempel: 

Hvis statusen «4/4» vises, betyr dette at det er 4 ladestasjoner med 4 ladepunkter tilgjengelig.    

Hvis en ladestasjon rapporteres som «ute av drift», reduseres antallet ladestasjoner som vises, og appen viser «3/3».   

I detaljene finner du deretter ladepunktet med visningen «Ute av drift». 

Hvis alle ladestasjoner rapporteres som «ute av drift», vises ikke denne plasseringen i My Porsche-appen. Alternativer vises umiddelbart på kartet.  

Slik vises tilgjengeligheten av ladestasjoner i appen: 

Hvis du kommer over en ladestasjon i EU med utdatert programvare, kan det hende at du opplever problemer. I dette tilfellet kan du aktivere kompatibilitetsmodus i PCM-en før du bytter til en annen ladestasjon, og prøve å lade på nytt. Denne modusen gjør det mulig å lade på inkompatible ladestasjoner, noe som betyr at krypteringen mellom bilen og ladestasjonen avbrytes under opprettelsen av kommunikasjon med ladestasjonen. Merk: I løpet av denne tiden er ikke funksjonen Plug & Charge tilgjengelig. Når bilen starter på nytt eller gires, slås kompatibilitetsmodus av automatisk.

Før du aktiverer kompatibilitetsmodus, må du sørge for at ladekabelen ikke er koblet til og følge disse trinnene:

Du kan også slå på kompatibilitetsmodus ved å holde utløserknappen (B) på ladeporten på bilen inne i tre sekunder.

Autentisering ved en ladestasjon mislykkes via My Porsche-appen, ladekortet og/eller Plug & Charge.

Relevante artikler:

Hvordan autentiserer jeg meg på en offentlig ladestasjon?

Slik aktiverer du Plug & Charge i din Porsche Taycan

Slik aktiverer du Plug & Charge i din Macan Electric

Administrering av Porsche Charging Service-kontrakten din | Spør Porsche

Slik kan Porsche kundeservice hjelpe deg:

Kundeservice vil hjelpe deg med å aktivere ladestasjonen eksternt etter vellykket autentisering eller finne en alternativ ladestasjon i nærheten.

Hvis ladestasjonen er ute av drift, eller hvis det oppstår andre problemer, må du kontakte operatøren direkte. Du finner kontaktinformasjonen på ladestasjonen eller i My Porsche-appen (Apple App Store/Google Play Store) for den aktuelle ladestasjonen under Kundestøtte.

Relevante artikler:

Hva er Porsche Charging Lounge, og hvordan får jeg tilgang?

Hva er Porsche Destination Charging?

Slik kan Porsche kundeservice hjelpe deg:

Kundeservice kan få tilgang til en ladestasjon som drives av Porsche (for eksempel Porsche Charging Lounges) via fjerntilgang og utføre en omstart etter vellykket autentisering.

Ladeprosessen kunne ikke fullføres / vises fortsatt som aktiv i My Porsche-appen.

Relevante artikler:

Ladeprosessen for Porsche starter ikke. Hva bør jeg gjøre?

Hvordan avslutter man en ladeøkt?

Slik kan Porsche kundeservice hjelpe deg:

Kundeservice kan hjelpe deg med å avslutte ladeprosessen eksternt. Hvis det er nødvendig med ytterligere diagnostikk, hjelper kundeservice deg gjerne med å finne en løsning sammen med ekspertene våre.

Du finner kontaktopplysningene til vår kundeservice nederst på denne siden.

Hvis du har spørsmål om fakturaen din fra Porsche Charging Service, kan du lese de relevante artiklene eller kontakte kundeservicen vår.  

Relevante artikler: 

Hvor kan jeg se og administrere Porsche Charging Service-avtalen min?

Hvor finner jeg fakturaene for lading av Porschen min?

Slik kan Porsche Charging Service hjelpe:  

Kundeservice er tilgjengelig for å svare på eventuelle spørsmål du måtte ha om fakturaen din.  

Du finner kontaktopplysningene til vår kundeservice nederst på denne siden. 

Landspesifikke regler og godkjenninger kan begrense bruken av ladeutstyr i utlandet. Se i brukerhåndboken eller kontakt et Porsche Centre for å finne ut om ladeutstyret ditt er egnet for det landet du skal reise til. 

Nei, ikke bruk skjøteledninger, kabeltromler, flere stikkontakter eller adaptere for å lade bilen. Du kan kjøpe passende tilkoblingskabler eller plugger for dette hos et Porsche Centre i landet du befinner deg i. 

Nei, når ladepluggen er satt inn i kjøretøyets ladeport, blir den automatisk oppdaget av bilen og låst. Ladekabelen kan ikke kobles fra, og Porschen din står trygt slik at ingen får tilgang til den. 

Dette kan skyldes at ladestasjonen er frakoblet og ikke overfører data. I dette tilfellet kan du avslutte ladeøkten manuelt i appen din eller bare ignorere den. Det er kun den faktiske ladetiden som registreres på ladestasjonen, som legges til grunn for faktureringen.