Ricarica presso stazioni di ricarica pubbliche: domande frequenti
Qui troverai le risposte alle domande più frequenti sulla ricarica della tua Porsche presso le stazioni di ricarica pubbliche.
Le stazioni di ricarica del Porsche Charging Service si traducono in un numero significativamente maggiore di punti di ricarica. Questo perché una stazione di ricarica può essere composta da più punti di ricarica, poiché vengono conteggiati in base al numero di connettori disponibili. Pertanto, se una stazione di ricarica ha due connettori per due vetture, conta come due punti di ricarica.
Lo stato dinamico dei punti di ricarica viene visualizzato nell'app My Porsche e nel sistema di infotainment Porsche Communication Management (PCM) della vettura. Lo stato mostra quante stazioni di ricarica sono disponibili per l'uso e quanti punti di ricarica esistono nella posizione.
Di seguito un esempio pratico:
Se viene visualizzato lo stato "4/4", significa che ci sono 4 stazioni di ricarica con 4 punti di ricarica disponibili.
Se una stazione di ricarica viene segnalata come "Fuori servizio", il numero di stazioni di ricarica visualizzate viene ridotto e l'app mostra "3/3".
Nei dettagli poi il punto di ricarica viene segnalato come "Fuori servizio".
Se tutte le stazioni di ricarica sono segnalate come "Fuori servizio", questa posizione non viene visualizzata nell'app My Porsche. Le alternative sono immediatamente visibili sulla mappa.
Ecco come viene visualizzata la disponibilità delle stazioni di ricarica nell'app:
Se ti imbatti in una stazione di ricarica nell'UE con un software obsoleto, potresti riscontrare delle difficoltà. In questo caso, prima di passare a un'altra stazione di ricarica, puoi attivare la modalità di compatibilità nel PCM e provare a ricaricare nuovamente. Questa modalità consente di ricaricare presso stazioni di ricarica incompatibili, il che significa che la crittografia tra la vettura e la stazione di ricarica verrà sospesa durante l'instaurazione della comunicazione con la stazione di ricarica. Nota: durante questa operazione, la funzione Plug & Charge non è disponibile. Al riavvio della vettura o all'inserimento della marcia, la modalità di compatibilità si disattiva automaticamente.
Prima di attivare la modalità di compatibilità, assicurati che il cavo di ricarica non sia collegato e segui questi passaggi:
In alternativa, puoi attivare la modalità di compatibilità tenendo premuto per 3 secondi il pulsante di sblocco (B) sulla presa di ricarica della vettura.
L'autenticazione presso una stazione di ricarica non riesce tramite l'app My Porsche, la scheda di ricarica e/o Plug & Charge.
Articoli correlati:
Come posso autenticarmi presso una stazione di ricarica pubblica?
Come abilitare Plug & Charge nella tua Porsche Taycan
Come abilitare Plug & Charge nella tua Macan Electric
Gestire il contratto Porsche Charging Service | Ask Porsche
Ecco come può aiutarti il Servizio Clienti Porsche:
Il Servizio Clienti ti aiuterà ad attivare la stazione di ricarica da remoto dopo aver eseguito correttamente l'autenticazione o a trovare una stazione di ricarica alternativa nelle vicinanze.
Se la stazione di ricarica non funziona o se si verifica qualche altro problema evidente, contatta direttamente l'operatore. I contatti sono disponibili sulla stazione di ricarica oppure nell'app My Porsche (Apple App Store/Google Play Store) della rispettiva stazione di ricarica, nella sezione Assistenza.
Articoli correlati:
Che cos'è la Porsche Charging Lounge e come posso accedervi?
Cos'è Porsche Destination Charging?
Ecco come può aiutarti il Servizio Clienti Porsche:
Il Servizio Clienti può accedere a una stazione di ricarica gestita da Porsche (ad esempio le Porsche Charging Lounge) da remoto ed eseguire un riavvio dopo l'autenticazione.
Il processo di ricarica non può essere completato/viene ancora visualizzato come attivo nell'app My Porsche.
Articoli correlati:
Il processo di ricarica della mia Porsche non si avvia. Cosa devo fare?
Come posso terminare il processo di ricarica Porsche?
Ecco come può aiutarti il Servizio Clienti Porsche:
Il Servizio Clienti può aiutarti a terminare il processo di ricarica da remoto. Se fosse necessario effettuare ulteriori diagnostiche, il Servizio Clienti sarà lieto di assisterti e di collaborare con i nostri esperti per trovare una soluzione.
Trovi i dettagli di contatto del nostro Servizio Clienti in fondo a questa pagina.
In caso di domande sulla fattura del Porsche Charging Service, ti invitiamo a leggere gli articoli pertinenti disponibili o di contattare il nostro Servizio Clienti.
Articoli correlati:
Come posso visualizzare e gestire il mio contratto Porsche Charging Service?
Dove posso trovare le fatture di ricarica della mia Porsche?
Ecco come Porsche Charging Service può aiutarti:
Il Servizio Clienti è a disposizione per rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere sulla tua fattura.
Trovi i dettagli di contatto del nostro Servizio Clienti in fondo a questa pagina.
Le disposizioni e le omologazioni specifiche di ciascun Paese possono limitare l'uso di attrezzatura di ricarica all'estero. Consulta il manuale di istruzioni o contatta il tuo Centro Porsche per sapere se l'attrezzatura di ricarica di cui disponi è adatta al Paese che intendi visitare o se hai bisogno di attrezzatura aggiuntiva.
No, non utilizzare prolunghe, avvolgi cavi, prese multiple o adattatori da viaggio per ricaricare la vettura. È possibile acquistare i cavi di collegamento o le spine adatti presso un Centro Porsche del rispettivo Paese.
No, una volta inserita la spina di ricarica nella presa della vettura, questa viene automaticamente rilevata e bloccata. Il cavo di ricarica non può essere scollegato e la tua Porsche è protetta da eventuali pericoli.
Ciò potrebbe essere dovuto al fatto che la stazione di ricarica è offline e non trasmette dati aggiornati. In questo caso puoi terminare manualmente la sessione di ricarica tramite l'app oppure ignorarla. Ai fini della fatturazione viene preso in considerazione solo il tempo di ricarica effettivo registrato presso la stazione di ricarica.