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Mit den Porsche Connect Remote Diensten können Sie bestimmte Funktionen Ihres Porsche aus der Ferne steuern oder über die My Porsche App Daten von Ihrem Fahrzeug abrufen. So können Sie beispielsweise den aktuellen Status Ihres Fahrzeugs überprüfen, darunter den Ladezustand der Batterie oder die Reichweite, den Reifendruck sowie Fahrdaten früherer Fahrten. Außerdem können Sie Funktionen wie das Vorheizen oder -kühlen des Innenraums, das Ver- oder Entriegeln der Türen sowie die Einrichtung von Standort- oder Geschwindigkeitswarnungen steuern.
Bevor Sie Remote Dienste nutzen können, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die im Artikel So verbinden Sie die My Porsche App mit Ihrem Fahrzeug beschriebenen Schritte abgeschlossen haben. Bitte beachten Sie, dass die Funktionalität Ihrer App von Ihrem Fahrzeugmodell, dem Modelljahr, der Ausstattung und dem Markt abhängt. Weitere Details und Preise für Ihr Fahrzeug finden Sie im Porsche Connect Store.
In der Folge finden Sie eine Übersicht möglicher Fehlerursachen bei den Remote Diensten und wie Sie diese lösen können.
Wenn Sie den Fernzugriff in Ihrem Fahrzeug noch nicht autorisiert haben, erhalten Sie eine Benachrichtigung auf dem Homescreen Ihrer My Porsche App. Bitte beachten Sie Wie erteile ich die Fernzugriffsberechtigung in meinem Fahrzeug? für weitere Informationen.
Wenn Sie ein Nebennutzer sind, stellen Sie bitte sicher, dass Sie vom Hauptnutzer in My Porsche hinzugefügt wurden. Weitere Hilfe finden Sie unter Was ist ein Nebennutzer und wie kann ich ihn für meinen Porsche hinzufügen?.
Gelegentlich funktionieren Fernfunktionen aufgrund der Aktivierung des Privatmodus nicht. In diesem Fall werden Sie auf dem Homescreen Ihrer My Porsche App benachrichtigt. Weitere Informationen zum Deaktivieren des Privatmodus finden Sie unter Was ist der Privatmodus und wofür wird er verwendet?.
Wenn Ihre Porsche Connect Dienste nicht aktiviert wurden oder abgelaufen sind, werden Sie über die fehlenden Dienste in Ihrer Checkliste auf dem Homescreen der My Porsche App benachrichtigt. Folgen Sie dem Link, um die Dienste zu aktivieren.
Alternativ können Sie Ihre Connect Dienste direkt im Connect Store aktivieren oder verlängern.
Stellen Sie sicher, dass Sie eine stabile Internetverbindung auf Ihrem Smartphone und in Ihrem Fahrzeug haben.
Ob Ihr Porsche über eine Internetverbindung verfügt, können Sie auf dem Homescreen des Porsche Communication Management (PCM) Infotainmentsystem überprüfen. Wenn Sie das Symbol „LTE“ oder „5G“ auf der rechten oder linken Seite des Bildschirms sehen (je nach Modell), ist Ihr Porsche mit dem Internet verbunden.
Beispielbild
Wenn Sie keine Verbindung zu den Porsche Remote Diensten haben, kann dies an einem zurückgesetzten Sicherheitscode liegen. Der Sicherheitscode ist ein persönlicher vierstelliger Code, der zur Autorisierung des Zugriffs auf sicherheitsrelevante Funktionen und einige Remote Dienste verwendet wird. Nachdem der Sicherheitscode zurückgesetzt wurde, wird die Verbindung zwischen Ihrer Porsche ID und Ihrem Fahrzeug unterbrochen und die Fernzugriffsberechtigung widerrufen. Alle fahrzeugbezogenen Dienste (insbesondere Remote Dienste) können nicht mehr genutzt werden. Dies gilt auch für Nebennutzer. Das Hinzufügen von Nebennutzern ist dann nicht möglich. Weitere Informationen finden Sie unter So verwenden Sie den Porsche-Sicherheitscode.
Sollte keine der oben genannten Maßnahmen Ihr Problem mit den Remote Diensten lösen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice (Details unten).
Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung, um die richtige Lösung zu finden.