Comment résoudre les problèmes liés aux services à distance dans l'application My Porsche ?

Les services à distance Porsche Connect vous permettent de commander certaines fonctions de votre Porsche à distance ou de récupérer des données de votre véhicule via l'application My Porsche. Par exemple, vous pouvez vérifier l'état actuel de votre véhicule, y compris le niveau de la batterie ou le niveau de carburant, la pression des pneus et les données relatives aux trajets précédents. Vous pouvez également contrôler certaines fonctions telles que le pré-conditionnement de la température dans l'habitacle, le verrouillage ou le déverrouillage des portes et la création d'alertes de localisation ou de vitesse.

Conditions préalables à l'utilisation des services à distance

Avant de pouvoir utiliser les services à distance, assurez-vous d'avoir suivi les étapes décrites dans l'article Comment connecter l'application My Porsche à votre véhicule. Veuillez noter que les fonctionnalités de l'application dépendent du modèle, de l'année, de l'équipement et du marché de votre véhicule. Consultez le Porsche Connect Store pour plus de détails sur les services disponibles pour votre véhicule et les tarifs associés.

Dépannage

Vous trouverez ci-dessous un aperçu des causes d'erreurs possibles dans les services à distance et leur résolution.

Si vous n'avez pas encore autorisé l'accès à distance à votre véhicule, vous en serez informé sur l'écran d'accueil de votre application My Porsche. Veuillez consulter la section Comment autoriser l'accès à distance dans ma Porsche ? pour plus d'informations.

Si vous êtes un utilisateur secondaire, assurez-vous que vous avez été enregistré dans My Porsche par l'utilisateur principal de la voiture. Pour plus d'information, veuillez lire Qu'est-ce qu'un utilisateur secondaire et comment puis-je l'ajouter pour ma Porsche ?.

Il peut arriver que les fonctions de services à distance ne fonctionnent pas en raison de l'activation du mode de confidentialité. Dans ce cas, vous recevez une notification sur l'écran d'accueil de l'application My Porsche. Pour plus de détails sur la désactivation du mode confidentialité, reportez-vous à Qu'est-ce que le mode privé et à quoi sert-il ?.

Si vos services Porsche Connect n'ont pas été activés ou ont expiré, vous serez informé des services manquants dans votre liste de contrôle sur l'écran d'accueil de l'application My Porsche. Suivez le lien pour activer les services.

Assurez-vous d'avoir installé la dernière version de l'application My Porsche.

Actualisez l'application My Porsche.

Désinstallez et réinstallez l'application My Porsche sur votre smartphone.

Si vous avez encore besoin d’aide, veuillez contacter notre service client (voir les coordonnées ci-dessous).

Assurez-vous d'avoir une connexion internet stable sur votre téléphone et dans votre véhicule.

Si vous n'avez pas de connexion aux services à distance Porsche, cela peut être dû à la réinitialisation du code de sécurité. Une fois le code de sécurité réinitialisé, le lien entre votre Porsche ID et votre voiture est supprimé, et l'autorisation d'accès à distance est révoquée. Tous les services liés à la voiture (en particulier les services à distance) ne sont plus disponibles. Ceci s'applique également aux utilisateurs secondaires : l'ajout d'utilisateurs secondaires n'est pas possible à ce stade. Pour plus de détails, veuillez vous référer à Comment utiliser le code de sécurité Porsche ?

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