Laden bij openbare laadstations: vaak gestelde vragen

De laadstations van de Porsche Charging Service resulteren in aanzienlijk meer laadpunten. Een laadstation kan namelijk uit meerdere laadpunten bestaan, aangezien laadpunten worden geteld op basis van het aantal laadaansluitingen. Als een laadstation twee aansluitingen voor twee voertuigen heeft, telt het dus als twee oplaadpunten.  

De dynamische status van de oplaadpunten wordt weergegeven in de My Porsche-app en in het Porsche Communication Management (PCM)-infotainmentsysteem van het voertuig. De status geeft aan hoeveel laadpalen er beschikbaar zijn voor gebruik en hoeveel laadpunten er op de locatie zijn.  

Dit kan duidelijk worden geïllustreerd aan de hand van een specifiek voorbeeld: 

Als de status '4/4' wordt weergegeven, betekent dit dat er 4 laadstations met 4 oplaadpunten beschikbaar zijn.    

Als een laadpaal als 'buiten dienst' wordt gemeld, wordt het aantal getoonde laadstations verminderd en toont de app '3/3'.   

In de details vindt u dan het laadpunt met het display 'buiten dienst'. 

Als alle laadstations 'buiten dienst' melden, wordt deze locatie niet weergegeven in de My Porsche-app. Alternatieven zijn direct zichtbaar op de kaart.  

Zo wordt de beschikbaarheid van laadstations weergegeven in de app: 

Als  u in de EU een laadpaal treft met verouderde software, kan het gebeuren dat u problemen ondervindt.  In dat geval kunt u, voordat u overschakelt naar een ander laadstation, de compatibiliteitsmodus in het PCM activeren en opnieuw proberen op te laden. In deze modus kunt u opladen bij incompatibele laadstations, wat betekent dat de codering tussen het voertuig en het laadstation wordt opgeschort als er een fout optreedt tijdens het tot stand brengen van de communicatie met het laadstation. Let op: gedurende deze tijd is de Plug & Charge-functie niet beschikbaar. Bij het opnieuw opstarten van het voertuig wordt de compatibiliteitsmodus automatisch uitgeschakeld. 

Voordat u de compatibiliteitsmodus activeert, moet u ervoor zorgen dat de oplaadkabel niet is aangesloten en volgt u deze stappen: 

Als alternatief kunt u de compatibiliteitsmodus inschakelen door de ontgrendelingsknop (B) op de laadpoort van het voertuig 3 seconden ingedrukt te houden. 

Authenticatie bij een laadstation mislukt via My Porsche App, Laadpas en/of Plug & Charge.  

Relevante artikelen: 

Hoe kan ik me authenticeren bij een openbaar laadstation?

Hoe u Plug & Charge inschakelt in uw Porsche Taycan

Plug & Charge inschakelen in uw Macan Electric

Beheer van uw Porsche Charging Service-contract

De Porsche klantenservice kan u helpen:  

De klantenservice helpt u om het laadstation op afstand te activeren na succesvolle authenticatie of om een ander laadstation in de buurt te vinden. 

Als het laadstation buiten gebruik is of als er een ander duidelijk probleem is, neem dan rechtstreeks contact op met de beheerder. De contactgegevens vindt u op het laadstation of in de My Porsche-app (Apple App Store/Google Play Store) van het betreffende laadstation onder Ondersteuning. 

Relevante artikelen: 

Wat is de Porsche Charging Lounge en hoe krijg ik toegang?

Wat is Porsche Destination Charging?

De Porsche klantenservice kan u helpen:  

De klantenservice kan op afstand toegang krijgen tot een door Porsche beheerd laadstation (bijvoorbeeld Porsche Charging Lounges) en een herstart uitvoeren na succesvolle authenticatie.   

Het laadproces kon niet worden voltooid / wordt nog steeds als actief weergegeven in de My Porsche-app.  

Relevante artikelen: 

Het laadproces voor mijn Porsche start niet. Wat moet ik doen?

Hoe beëindig je het laadproces?

De Porsche klantenservice kan u helpen:  

De klantenservice kan u helpen om het laadproces op afstand te beëindigen. Als verdere diagnostiek nodig is, helpt de klantenservice u graag samen met onze experts om een oplossing te vinden. 

De contactgegevens van onze klantenservice vindt u onderaan deze pagina. 

Nee, gebruik geen verlengkabels, kabelhaspels, meervoudige stopcontacten of reisadapters om uw voertuig te laden. U kunt de juiste aansluitkabels of stekkers hiervoor kopen bij een Porsche Centre in het betreffende land.

Nee, zodra de laadstekker in de laadpoort van het voertuig gestoken is, wordt deze automatisch door het voertuig gedetecteerd en vergrendeld. De laadkabel kan niet ontkoppeld worden en uw Porsche is beveiligd tegen wegrijden.

Dit kan komen doordat het laadstation offline is en geen actuele gegevens verzendt. In dit geval kunt u de laadsessie in uw app handmatig beëindigen of gewoon negeren. Alleen de daadwerkelijk geregistreerde laadtijd bij het laadstation wordt gefactureerd.

Nee, zodra de laadstekker in de laadpoort van het voertuig gestoken is, wordt deze automatisch door het voertuig gedetecteerd en vergrendeld. De laadkabel kan tijdens een actieve laadsessie niet ontkoppeld worden en uw Porsche is beveiligd tegen wegrijden. 

Dit kan komen doordat het laadstation offline is en geen actuele gegevens verzendt. In dit geval kunt u de laadsessie in uw app handmatig beëindigen of gewoon negeren. Alleen de daadwerkelijk geregistreerde laadtijd bij het laadstation wordt gefactureerd.