Como posso ver os meus serviços Porsche Connect ativos?
Pode consultar uma visão geral dos seus serviços Porsche Connect ativados, incluindo o estado de ativação e a duração do contrato, nas seguintes secções:
Como posso ver e gerir os meus serviços Porsche Connect?
Todos os seus contratos ativos e serviços Connect disponíveis para compra estão acessíveis na Porsche Connect Store. Aqui pode ver, comprar e prolongar, bem como cancelar serviços.
Índice
Como posso ver os meus serviços Porsche Connect ativos? Como posso gerir os meus contratos Porsche Connect? Perguntas frequentes
Como posso gerir os meus contratos Porsche Connect?
Pode gerir os seus contratos diretamente na Connect Store. Isto inclui a aquisição, a renovação e o cancelamento de serviços, bem como a atualização do endereço de faturação e do método de pagamento.
Aquisição dos serviços Porsche Connect
Extensão dos serviços Porsche Connect
Serviços a termo certo
Os serviços com uma data de término definida podem ser prorrogados 90 dias antes do seu vencimento. Será notificado sobre os próximos vencimentos com bastante antecedência através de uma notificação no My Porsche, de uma notificação na lista de tarefas da aplicação, bem como por e-mail ou SMS (dependendo do seu mercado).
Para prolongar um serviço:
Serviços com contrato mensal e renovação automática
Esses serviços de assinatura são sempre renovados automaticamente e não é apresentada qualquer data de término na página de resumo Os meus contratos ativos. Se já não quiser utilizar o serviço, terá de o cancelar manualmente (ver abaixo). Após o cancelamento, pode voltar a adquirir o serviço a qualquer momento através da Connect Store.
Serviços prestados durante o período gratuito inclusivo
O período gratuito inclusivo termina automaticamente e não se transforma num contrato remunerado. Se pretender continuar a utilizar o serviço, pode adquiri-lo até 90 dias antes do termo do período gratuito inclusivo ou após o seu término. Só lhe será cobrado quando o período do serviço pago tiver início.
Serviços Function on Demand
Desde setembro de 2024, todas as Function on Demand só são oferecidas como uma compra por tempo ilimitado com um pagamento único. Os contratos mensais já não estão disponíveis. Se já tiver um contrato com uma extensão mensal, este continuará a estar ativo.
Cancelamento dos serviços Porsche Connect
Como posso cancelar um contrato mensal?
Pode cancelar um contrato mensal com renovação automática da seguinte forma:
Quando vender o seu veículo e o retirar do seu Porsche ID, o contrato será automaticamente cancelado.
O que acontece se eu cancelar durante o período gratuito inclusivo?
Se cancelar um contrato durante o período gratuito inclusivo, este terminará no final do mês. O serviço será então desativado e deixará de poder ser utilizado. Pode reativar o serviço mais tarde sem quaisquer custos adicionais. No entanto, tenha em atenção que a data final do período gratuito inclusivo permanece inalterada, tal como definida com a ativação inicial.
É possível cancelar os serviços Function on Demand?
Desde setembro de 2024, os serviços Function on Demand estão disponíveis apenas como uma compra única com duração ilimitada. Já não são oferecidos contratos mensais. Os contratos existentes com renovação mensal automática permanecem em vigor. Os serviços «Function on Demand» adquiridos por um período ilimitado não podem ser cancelados, mesmo que venda o seu carro. A função permanece disponível durante todo o ciclo de vida do automóvel.
Como posso exercer o meu direito de cancelamento?
Tem o direito de rescindir um contrato no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo. O prazo de rescisão expira 14 dias após a data em que o serviço lhe é disponibilizado para utilização (denominada "dia de ativação"). Para cancelar a subscrição de um serviço:
Para obter informações completas sobre as condições do contrato, os prazos de cancelamento e o seu direito de rescisão, consulte os nossos termos de utilização.
Perguntas frequentes
Como posso alterar o método de pagamento de um contrato mensal (assinatura ativa)?
Atenção:
Onde posso consultar as condições de utilização dos serviços Porsche Connect?
As condições de utilização atuais podem ser consultadas aqui.
O que posso fazer se um serviço ficar pendente no estado de "Ativação em curso"?
Para obter assistência, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente Porsche (detalhes abaixo).
Posso transferir serviços para o meu novo Porsche?
Os serviços Porsche Connect estão sempre associados a um veículo específico e não podem ser transferidos para outro veículo. Se vender o seu carro, os serviços permanecem ativos e podem ser utilizados pelo novo proprietário durante o período restante do contrato.
Porque é que os serviços Porsche Connect continuam a ser-me cobrados, apesar de já não ser proprietário do veículo?
Se tiver aceite a prorrogação automática da subscrição ao adquirir um serviço na Connect Store, o contrato correspondente será prorrogado automaticamente após o termo do período contratual anterior.
Para evitar cobranças adicionais – por exemplo, após a venda do seu carro –, é necessário rescindir o contrato Porsche Connect em questão. Tenha em atenção que se aplica um prazo de pré-aviso. Para mais informações, consulte «Como posso cancelar um contrato mensal?» acima para mais detalhes.
Quando é que um serviço recentemente ativado está disponível no automóvel?
Os serviços ativados são apresentados no Porsche Communication Management (PCM) do seu automóvel após o próximo reinício, desde que o automóvel esteja ligado à Internet.
Precisa de mais ajuda?
Se necessitar de mais informações, podemos ajudá-lo a encontrar a solução correta.
