Como obter um novo Porsche Charging Card

Após a ativação do Porsche Charging Service, o Porsche Charging Card é enviado para o endereço pretendido em My Porsche.

Se o seu cartão ainda não chegou, pode ser que:

Se o seu cartão não tiver sido entregue após 10 dias úteis ou se o endereço estiver errado, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente da Porsche (detalhes abaixo).

Como alternativa ao Porsche Charging Card, a aplicação My Porsche (Apple App Store / Google Play Store) ou o porta-chaves com a insígnia Porsche também podem ser utilizados para iniciar um processo de carregamento. Em algumas estações de carregamento, também pode utilizar a função "plug & charge".

Mais pormenores sobre o processo de autenticação num posto de carregamento podem ser encontrados aqui.

Na aplicação My Porsche, aceda a Conta > Charging Service.

Passo 1

Verifique se o seu Porsche Charging Service está ativo. Se já não estiver ativo, pode obter uma nova subscrição clicando em Gerir subscrição e ser-lhe-á enviado um novo cartão.

Passo 2

Depois de receber o cartão, compare o seu número de série com o número de série na aplicação My Porsche para se certificar de que coincidem.

Passo 3

Toque no seu Charging Card e verifique o estado na página seguinte para ver se o Charging Card é válido e está pronto a ser utilizado

O Charging Card não está ativado

Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente (detalhes abaixo).

O Charging Card está desativado

O cartão pode ser desativado devido ao fim de validade do Porsche Charging Service. Neste caso, é necessário efetuar uma nova assinatura e ser-lhe-á enviado um novo cartão. Atenção, se o contrato Porsche Charging for renovado antes do seu termo, o seu cartão de carregamento mantém-se válido.

Também pode verificar se o seu cartão funciona com uma aplicação de leitura NFC no seu smartphone. Se o cartão não for legível, o mais provável é que esteja defeituoso e tenha de ser substituído.

Se o seu Porsche Charging Card estiver perdido ou danificado, pode solicitar uma substituição na aplicação My Porsche ou contactando o Serviço de Apoio ao Cliente Porsche (detalhes abaixo).

Para desativar e voltar a encomendar um Porsche Charging Card:

Se rescindir o seu contrato e celebrar um novo contrato, teremos de lhe enviar um novo Charging Card. As alterações de planos durante um contrato atual não serão afetadas por esta situação. Neste caso, poderá continuar a utilizar o seu Charging Card como habitualmente.