Jak rozwiązywać problemy związane z usługami zdalnymi (Remote) w aplikacji My Porsche

Usługi zdalne Porsche Connect umożliwiają zdalną obsługę niektórych funkcji Porsche lub pobieranie danych z samochodu za pośrednictwem aplikacji My Porsche. Można na przykład sprawdzić aktualny stan samochodu, w tym poziom naładowania akumulatora lub zasięg na pozostałym paliwie, ciśnienie w oponach i dane z poprzednich podróży. Możesz także sterować funkcjami, takimi jak wstępna regulacja temperatury w kabinie, blokowanie lub odblokowywanie drzwi oraz ustawianie alertów dotyczących lokalizacji lub prędkości.

Wymagania wstępne dotyczące korzystania z usług zdalnych

Zanim skorzystasz z usług zdalnych, należy wykonać kroki opisane w artykule Jak połączyć aplikację My Porsche z samochodem. Funkcje dostępne w aplikacji zależą od modelu samochodu, roku modelowego, wyposażenia i kraju, w którym sprzedano pojazd. Więcej szczegółów oraz ceny obowiązujące dla Twojego samochodu znajdziesz w sklepie Porsche Connect.

Rozwiązywanie problemów

Poniżej znajduje się lista możliwych przyczyn błędów usług zdalnych wraz z ich rozwiązaniami.

Jeśli w Twoim samochodzie nie udzielono jeszcze uprawnień do zdalnego dostępu, otrzymasz powiadomienie na ekranie głównym aplikacji My Porsche. Więcej informacji znajdziesz w artykule Jak mogę udzielić zdalnego dostępu w moim Porsche?

Jeśli jesteś użytkownikiem dodatkowym, upewnij się, że użytkownik główny dodał Cię do samochodu w aplikacji My Porsche. Więcej informacji znajdziesz w artykule Co to jest dodatkowy użytkownik i jak mogę go dodać dla mojego Porsche?

Czasami funkcje zdalne mogą nie działać z powodu aktywacji trybu prywatności. W takim przypadku zobaczysz powiadomienie na ekranie głównym aplikacji My Porsche. Szczegółowe informacje na temat wyłączania trybu prywatności można znaleźć w artykule Co to jest tryb prywatności i do czego służy?.

Jeśli usługi Porsche Connect nie zostały aktywowane lub wygasły, zobaczysz powiadomienie o brakujących usługach na liście kontrolnej na ekranie głównym aplikacji My Porsche. Kliknij łącze, aby aktywować usługi.

Upewnij się, że masz zainstalowaną najnowszą wersję aplikacji My Porsche.

Odśwież aplikację My Porsche.

Odinstaluj i ponownie zainstaluj aplikację My Porsche na swoim urządzeniu.

Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta (dane kontaktowe znajdziesz niżej).

Upewnij się, że masz stabilne połączenie internetowe w telefonie i samochodzie.

Jeśli nie masz połączenia z usługami zdalnymi Porsche, powodem może być zresetowany kod bezpieczeństwa. Zresetowanie kodu bezpieczeństwa powoduje zerwanie połączenia między Porsche ID a samochodem i cofnięcie uprawnień do zdalnego dostępu. W związku z tym nie można dłużej korzystać z jakichkolwiek usług związanych z samochodem (w szczególności z usług zdalnych). Dotyczy to także użytkowników dodatkowych: dodawanie użytkowników dodatkowych nie jest w takiej sytuacji możliwe. Więcej informacji można znaleźć w sekcji Jak korzystać z kodu bezpieczeństwa Porsche?

Powiązane artykuły

Co to jest aplikacja My Porsche?

Jak zarejestrować i aktywować usługi Porsche Connect

Potrzebujesz dalszej pomocy?

Jeśli potrzebujesz dodatkowego wsparcia, chętnie pomożemy Ci znaleźć odpowiednie rozwiązanie

Czy chciałbyś pomóc nam ulepszyć Ask Porsche?

Nie