Laden bij openbare laadstations: vaak gestelde vragen
Hier vindt u antwoorden op vaak gestelde vragen over het laden van uw Porsche bij openbare laadstations.
De laadstations van de Porsche Charging Service resulteren in aanzienlijk meer laadpunten. Een laadstation kan namelijk uit meerdere laadpunten bestaan, aangezien laadpunten worden geteld op basis van het aantal laadaansluitingen. Als een laadstation twee aansluitingen voor twee voertuigen heeft, telt het dus als twee oplaadpunten.
De dynamische status van de oplaadpunten wordt weergegeven in de My Porsche-app en in het Porsche Communication Management (PCM)-infotainmentsysteem van het voertuig. De status geeft aan hoeveel laadpalen er beschikbaar zijn voor gebruik en hoeveel laadpunten er op de locatie zijn.
Dit kan duidelijk worden geïllustreerd aan de hand van een specifiek voorbeeld:
Als de status '4/4' wordt weergegeven, betekent dit dat er 4 laadstations met 4 oplaadpunten beschikbaar zijn.
Als een laadpaal als 'buiten dienst' wordt gemeld, wordt het aantal getoonde laadstations verminderd en toont de app '3/3'.
In de details vindt u dan het laadpunt met het display 'buiten dienst'.
Als alle laadstations 'buiten dienst' melden, wordt deze locatie niet weergegeven in de My Porsche-app. Alternatieven zijn direct zichtbaar op de kaart.
Zo wordt de beschikbaarheid van laadstations weergegeven in de app:
Als u in de EU een laadpaal treft met verouderde software, kan het gebeuren dat u problemen ondervindt. In dat geval kunt u, voordat u overschakelt naar een ander laadstation, de compatibiliteitsmodus in het PCM activeren en opnieuw proberen op te laden. In deze modus kunt u opladen bij incompatibele laadstations, wat betekent dat de codering tussen de auto en het laadstation wordt opgeschort tijdens het tot stand brengen van de communicatie met het laadstation. Let op: gedurende deze tijd is de Plug & Charge-functie niet beschikbaar. Bij het herstarten van het voertuig of bij het inschakelen van een versnelling wordt de compatibiliteitsmodus automatisch uitgeschakeld.
Voordat u de compatibiliteitsmodus activeert, moet u ervoor zorgen dat de oplaadkabel niet is aangesloten en volgt u deze stappen:
Als alternatief kunt u de compatibiliteitsmodus inschakelen door de ontgrendelingsknop (B) op de laadpoort van het voertuig 3 seconden ingedrukt te houden.
Authenticatie bij een laadstation mislukt via My Porsche-app, laadpas en/of Plug & Charge.
Relevante artikelen:
Hoe kan ik me authenticeren bij een openbaar laadstation?
Hoe u Plug & Charge inschakelt in uw Porsche Taycan
Plug & Charge inschakelen in uw Macan Electric
Beheer van uw Porsche Charging Service-contract | Stel een vraag aan Porsche
De Porsche Customer Service kan u helpen:
De Customer Service helpt u om het laadstation op afstand te activeren na succesvolle authenticatie of om een ander laadstation in de buurt te vinden.
Als het laadstation buiten gebruik is of als er een ander duidelijk probleem is, neem dan rechtstreeks contact op met de beheerder. De contactgegevens vindt u op het laadstation of in de My Porsche-app (Apple App Store/Google Play Store) van het betreffende laadstation onder Ondersteuning.
Relevante artikelen:
Wat is de Porsche Charging Lounge en hoe krijg ik toegang?
Wat is Porsche Destination Charging?
De Porsche Customer Service kan u helpen:
De Customer Service kan op afstand toegang krijgen tot een door Porsche beheerd laadstation (bijvoorbeeld Porsche Charging Lounges) en een herstart uitvoeren na succesvolle authenticatie.
Het laadproces kon niet worden voltooid/wordt nog steeds als actief weergegeven in de My Porsche-app.
Relevante artikelen:
Het laadproces voor mijn Porsche start niet. Wat moet ik doen?
Hoe beëindig ik het laadproces?
De Porsche Customer Service kan u helpen:
De Customer Service kan u helpen om het laadproces op afstand te beëindigen. Als verdere analyse nodig is, helpt de Customer Service u graag samen met onze experts om een oplossing te vinden.
De contactgegevens van onze Customer Service vindt u onderaan deze pagina.
Als u vragen heeft over uw Porsche Charging Service-factuur, lees dan de relevante beschikbare artikelen of neem contact op met onze Customer Service.
Relevante artikelen:
Hoe kan ik mijn Porsche Charging Service contract bekijken en beheren?
Waar kan ik de laadfactuur voor mijn Porsche vinden?
Dit is hoe Porsche Charging Service kan helpen:
De Customer Service is beschikbaar om al uw vragen over uw factuur te beantwoorden.
De contactgegevens van onze Customer Service vindt u onderaan deze pagina.
Landspecifieke bepalingen en goedkeuringen kunnen het gebruik van laadapparatuur in het buitenland beperken. Raadpleeg uw instructieboekje of neem contact op met uw Porsche Centrum om erachter te komen of uw laadapparatuur geschikt is voor het land dat u van plan bent te bezoeken of dat u extra apparatuur nodig heeft.
Nee, gebruik geen verlengkabels, kabelhaspels, meervoudige stopcontacten, reisadapters of verloopstekkers om uw voertuig te laden. U kunt de juiste aansluitkabels of stekkers hiervoor kopen bij een Porsche Centrum in het betreffende land.
Nee, zodra de laadstekker in de laadpoort van het voertuig gestoken is, wordt deze automatisch door het voertuig gedetecteerd en vergrendeld. De laadkabel kan tijdens een actieve laadsessie niet ontkoppeld worden en uw Porsche is beveiligd tegen wegrijden.
Dit kan komen doordat het laadstation offline is en geen actuele gegevens verzendt. In dit geval kunt u de laadsessie in uw app handmatig beëindigen of gewoon negeren. Alleen de daadwerkelijk geregistreerde laadtijd bij het laadstation wordt gefactureerd.