Recharge aux bornes publiques : Questions fréquentes
Retrouvez ici les réponses aux questions courantes sur la recharge de votre Porsche sur les bornes de recharge publiques.
Le Porsche Charging Service permet d’accéder à un vaste réseau de bornes de recharge publiques, une station de recharge pouvant regrouper plusieurs bornes. Ainsi, si une station dispose de deux connecteurs pouvant recharger un véhicule chacun, elle est comptabilisée comme deux bornes de recharge.
L’état de disponibilité des bornes est affiché dans l’application My Porsche ainsi que dans le système d’infodivertissement Porsche Communication Management (PCM) du véhicule. Cet état indique à la fois le nombre de stations de recharge disponibles et le nombre total de bornes présentes sur le site.
Exemple concret :
Si l’état « 4/4 » est affiché, cela signifie qu’il y a quatre bornes de recharge disponibles sur une station comptant 4 bornes.
Si une station est signalée « hors service », le nombre affiché est réduit à « 3/3 ». Dans les détails, la borne défectueuse apparaîtra avec la mention « hors service ».
Dans les détails, vous trouverez alors la borne de recharge avec l'affichage « Hors service ».
Si toutes les stations d’un site sont indiquées comme « hors service », l’emplacement n’apparaît plus dans l’application My Porsche. Des alternatives sont alors immédiatement visibles sur la carte.
Affichage de la disponibilité dans l’application :
Si vous utilisez une borne dans l’Union européenne dont le logiciel est obsolète, des difficultés peuvent survenir. Dans ce cas, avant de chercher une autre borne, vous pouvez activer le mode de compatibilité dans le PCM, puis réessayer de lancer la charge. Ce mode permet de recharger sur des stations autrement incompatibles, en suspendant temporairement le cryptage entre le véhicule et la borne durant la phase de communication. Veuillez noter : pendant cette période, la fonction Plug & Charge n’est pas disponible. Le mode de compatibilité se désactive automatiquement au redémarrage du véhicule ou lors de l’engagement d’une vitesse.
Avant d'activer le Mode de compatibilité, assurez-vous que le câble de recharge n'est pas branché et procédez comme suit :
Vous pouvez également activer ce mode en appuyant et maintenant enfoncé le bouton de déverrouillage (B) du port de recharge du véhicule pendant 3 secondes.
L’authentification peut échouer via l’application My Porsche, la carte de recharge ou la fonction Plug & Charge.
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Gestion de votre contrat Porsche Charging Service | Ask Porsche
Voici comment le Service Client Porsche peut vous aider :
Le Service client peut vous aider à activer la station de recharge à distance après une authentification réussie ou à trouver une autre station de recharge à proximité.
En cas de panne ou de dysfonctionnement, contactez directement l’opérateur. Ses coordonnées figurent sur la borne elle-même ou dans l’application My Porsche, rubrique Assistance de la borne concernée (disponible sur l'Apple Store et le Google Play Store).
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Qu'est-ce que Porsche Destination Charging ?
Voici comment le Service Client Porsche peut vous aider :
Pour les bornes gérées par Porsche (par exemple les Porsche Charging Lounges), le service client peut accéder à distance à la station et effectuer un redémarrage après authentification.
Le processus de recharge peut échouer ou rester affiché comme « actif » dans l’application My Porsche.
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Comment terminer le processus de recharge Porsche ?
Voici comment le Service Client Porsche peut vous aider :
Le Service client peut vous aider à achever le processus de recharge à distance. Si des diagnostics supplémentaires sont nécessaires, le Service client se fera un plaisir de vous aider à trouver une solution.
Les coordonnées du service client figurent au bas de cette page.
Si vous avez des questions sur votre facture, consultez les articles associés ou contactez notre service client.
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Gestion de votre contrat Porsche Charging Service : Guide pratique
Voici comment Service Client Porsche peut vous aider :
Notre équipe est à votre disposition pour toute question liée à votre facturation.
Les coordonnées du service client figurent au bas de cette page.
Les normes et homologations de recharge varient selon les pays, ce qui peut limiter l’utilisation de certains équipements. Avant votre voyage, consultez le manuel de votre véhicule ou contactez votre Centre Porsche pour vérifier si vos équipements sont compatibles avec le pays de destination ou si un équipement additionnel est nécessaire.
Non, il est déconseillé d'utiliser des rallonges, enrouleurs de câbles, multiprises ou adaptateurs de voyage pour recharger votre véhicule. Optez plutôt pour les câbles et fiches spécifiques disponibles dans les Centres Porsche locaux.
Non, une fois le câble de recharge branché, le véhicule le détecte et verrouille la prise automatiquement. Le câble est sécurisé et ne peut être débranché par un tiers, garantissant ainsi la protection de votre Porsche.
Cela peut provenir d’une station de recharge hors ligne, ne transmettant pas de données à jour. Dans ce cas, vous pouvez clôturer la session de recharge manuellement dans l’application ou l’ignorer. Seul le temps de recharge réel, enregistré à la borne, est pris en compte pour la facturation. Pour obtenir des informations complémentaires sur la recharge de votre Porsche, n’hésitez pas à consulter votre Centre Porsche.