Cómo obtener una nueva tarjeta de carga Porsche

La tarjeta de carga Porsche se envía a su dirección preferida que figura en My Porsche, después de la activación del Porsche Charging Service.

Si su tarjeta aún no ha llegado, puede ser que:

Si su tarjeta no ha sido entregada después de 10 días hábiles o la dirección es incorrecta, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Porsche (detalles a continuación).

Como alternativa a la tarjeta de carga Porsche, también se puede utilizar la aplicación My Porsche (Apple App Store / Google Play Store) o el llavero del escudo de Porsche para iniciar un proceso de carga. En algunas estaciones de carga también puedes usar el plug & charge.

Puede encontrar más detalles sobre el proceso de autenticación en una estación de carga aquí.

En la aplicación My Porsche , vaya a Cuenta > Charging Service.

Paso 1

Compruebe si su Porsche Charging Service está activo. Si ya no está activo, puede obtener una nueva suscripción haciendo clic en Gestionar suscripción y posteriormente se le enviará una nueva tarjeta.

Paso 2

Una vez que haya recibido la tarjeta, compare su número de serie con el número de serie de la aplicación My Porsche para asegurarse de que coinciden.

Paso 3

Toque su tarjeta de carga y verifique el estado en la siguiente página para ver si la tarjeta de carga es válida y está lista para cargar.

La tarjeta de carga no está activada.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente (detalles a continuación).

La tarjeta de carga está desactivada.

La tarjeta puede ser desactivada debido a la expiración del servicio de carga de Porsche. En este caso, se debe realizar una nueva suscripción y se le enviará una nueva tarjeta. Tenga en cuenta que si el contrato de carga de Porsche se renueva antes de que caduque, su tarjeta de carga seguirá siendo válida.

También puede verificar si su tarjeta funciona con una aplicación de lectura NFC en su teléfono inteligente. Si la tarjeta no es legible, lo más probable es que esté defectuosa y deba ser reemplazada.

Si pierde o daña su tarjeta de carga Porsche, puede solicitar una sustitución en la aplicación My Porsche o poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de Porsche (detalles a continuación).

Para desactivar y volver a pedir una tarjeta de carga Porsche:

Si rescinde su contrato y luego contrata un nuevo contrato, tendremos que enviarle una nueva tarjeta de carga. Los cambios en el plan durante un contrato actual no se verán afectados por esto. En este caso, podrá seguir usando su tarjeta de carga como de costumbre.

No, solo podemos proporcionar una tarjeta por contrato, ya que pertenece al coche.

Si desea autenticar más de un medio de carga, le recomendamos el llavero con el logotipo Porsche para el Porsche Charging Service. Dispone de un chip RFID para la carga rápida y sin contacto de todos los modelos Porsche que utilizan el Porsche Charging Service.

Desafortunadamente, Porsche Charging Service no es compatible con usuarios secundarios.

Se proporciona una tarjeta de carga gratuita en todos los países europeos en los que está disponible el servicio de carga Porsche Charging Service. La única excepción es Portugal. Puedes encontrar una lista de países aquí.