Hoe verkrijgt u een nieuwe Porsche laadpas?

De Porsche laadpas wordt na activering van de Porsche Charging Service naar het door u gewenste adres in My Porsche gestuurd.

Indien uw laadpas nog steeds niet is aangekomen, zou het kunnen dat:

Als uw laadpas na 10 werkdagen nog niet geleverd is of als het adres onjuist is, neem dan contact op met de Porsche Customer Service (details onderstaand).

Als alternatief voor de Porsche laadpas kan ook de My Porsche-app (Apple App Store/Google Play Store) of de Porsche embleem sleutelhanger gebruikt worden om een laadproces te starten. Bij sommige laadpalen kunt u ook gebruik maken van de Plug & Charge.

Meer details over het authenticatieproces bij een laadstation vindt u hier.

Ga in de My Porsche-app naar Account > Charging Service

Stap 1

Controleer of uw Porsche Charging Service actief is. Als deze niet meer actief is, kunt u een nieuw abonnement verkrijgen door op Abonnement beheren te klikken, dan wordt er een nieuwe pas toegestuurd.

Stap 2

Van zodra u de pas ontvangt, vergelijkt u het serienummer met het serienummer in de My Porsche-app om er zeker van te zijn dat ze overeenkomen.

Stap 3

Klik op uw laadpas en controleer de Status op de volgende pagina om te zien of de laadpas geldig is en klaar om te laden.

Laadpas is niet geactiveerd

Neem contact op met de Customer Service (gegevens onderstaand).

Laadpas is gedeactiveerd

De laadpas kan gedeactiveerd zijn omdat de Porsche Charging Service is verlopen. In dit geval moet er een nieuw abonnement aangeschaft worden en wordt er een nieuwe laadpas naar u toe gestuurd. Let op, als het Porsche Charging Service contract verlengd wordt voordat het eindigt, blijft uw laadpas geldig.

U kunt ook controleren of uw laadpas werkt met een NFC reader app op uw smartphone. Als de laadpas niet leesbaar is, is deze hoogstwaarschijnlijk defect en moet deze vervangen worden.

Als uw Porsche laadpas verloren of beschadigd is, kunt u een vervangende laadpas aanvragen in de My Porsche-app of door contact op te nemen met de Porsche Customer Service (details onderstaand).

Om een een nieuwe Porsche laadpas te bestellen en de oude te deactiveren:

Als u uw contract annuleert en vervolgens een nieuw contract afsluit, moeten we u een nieuwe laadpas toesturen. Wijzigingen in het abonnement tijdens een lopend contract worden hierdoor niet beïnvloed. In dat geval kunt u uw laadpas gewoon blijven gebruiken.

Nee, we kunnen slechts één kaart per contract verstrekken, omdat deze bij de auto hoort.

Als u meer dan één oplaadmogelijkheid wilt, adviseren wij de Porsche sleutelhanger met het embleem van de Porsche Charging Service. Die heeft een RFID-chip voor het snel en contactloos opladen van alle Porsche-modellen die gebruik maken van de Porsche Charging Service.

Helaas biedt de Porsche Charging Service geen ondersteuning voor tweede gebruikers.

Een gratis laadpas wordt verstrekt in alle Europese landen waar de Porsche Charging Service beschikbaar is. De enige uitzondering is Portugal. Hier vindt u een lijst met landen.