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Todos os seus contratos ativos e serviços Connect disponíveis para compra estão acessíveis na Porsche Connect Store. Aqui pode ver, comprar e prolongar, bem como cancelar serviços.
Pode encontrar uma visão geral de todos os seus serviços Porsche Connect ativados em Os meus contratos ativos na Porsche Connect Store. Aqui pode verificar o estado de ativação dos seus serviços, bem como o tempo de execução.
Os serviços prestados durante o período gratuito inclusivo não podem ser prolongados. Os períodos de inclusão terminam sempre automaticamente. Terá de pagar uma taxa para prolongar os seus serviços Porsche Connect.
Saiba como comprar, prolongar e cancelar contratos.
Para saber que serviços Porsche Connect estão disponíveis para o seu veículo, visite a Connect Store. Ao clicar no produto relevante, pode ver os detalhes desse produto e adicioná-lo ao seu cesto de compras clicando em Adicionar ao cesto. Para concluir a compra, clique no Cesto de compras no canto superior direito, reveja a sua encomenda e, em seguida, basta seguir o processo de compra.
Qualquer serviço com uma data de fim pode ser renovado pouco antes de expirar. Receberá uma notificação em My Porsche sobre o serviço que esteja prestes a expirar, um email ou um SMS (dependendo do seu mercado).
Para renovar o serviço, é necessário seguir o processo normal de compra. Aceda à Porsche Connect Store, selecione o seu produto, adicione-o ao carrinho e faça a sua encomenda (é necessário iniciar a sessão).
Serviços com um contrato mensal, que se renova automaticamente numa base mensal
Estes serviços são sempre automaticamente prolongados e não é apresentada qualquer data de fim na vista geral relativa a Os meus contratos ativos. Para terminar o contrato, é necessário cancelá-lo manualmente (ver mais adiante). Após o cancelamento manual, o serviço pode ser encomendado novamente através do processo de compra normal na Porsche Connect Store. Basta selecionar o seu produto, adicioná-lo ao carrinho e fazer a sua encomenda (é necessário iniciar a sessão).
Tenha em atenção que, desde setembro de 2024, as Functions on Demand só são oferecidas como uma compra por tempo ilimitado com um pagamento único. Os contratos mensais já não estão disponíveis. Se já tiver um contrato com uma extensão mensal, este continuará a estar ativo.
Como posso cancelar um serviço Porsche Connect?
Para cancelar um serviço, tem de seguir estes passos:
Quando vender o seu veículo e o retirar do seu Porsche ID, o contrato será automaticamente cancelado.
Se cancelar um contrato durante o período de inclusão, pode reativar o serviço mais tarde sem quaisquer taxas adicionais. No entanto, tenha em atenção que a data final do período de inclusão permanece inalterada, tal como definida com a ativação inicial.
Tenha em atenção que, desde setembro de 2024, as Functions on Demand só são oferecidas como uma compra por tempo ilimitado com um pagamento único. Os contratos mensais já não estão disponíveis. Se já tiver um contrato com prolongamento mensal, este continuará a estar ativo.
Se tiver adquirido uma Function on Demand por um período ilimitado, não pode cancelá-lo se vender o seu veículo. A função mantém-se válida durante todo o tempo de vida do veículo.
O utilizador tem o direito de cancelar um serviço no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo. O período de cancelamento expira 14 dias após o dia em que o serviço lhe é colocado à disposição para ser utilizado (denominado dia de ativação). Para cancelar o serviço, o utilizador pode fazê-lo por escrito, enviando uma mensagem de correio eletrónico para smartmobility@porsche.co.uk.
Para mais informações sobre como cancelar os serviços Porsche e os períodos de cancelamento relevantes, consulte as nossas condições de utilização.
Atenção:
Só é possível alterar o método de pagamento para contratos com pagamentos mensais recorrentes. Esta opção não está disponível para contratos com um pagamento único.
A alteração do método de pagamento aplica-se apenas ao contrato selecionado. Se pretender atualizar o método de pagamento para todas as suas subscrições, repita os passos acima para cada subscrição.
As condições de utilização atuais podem ser consultadas aqui.
Para obter assistência, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente Porsche (detalhes abaixo).
Os serviços Porsche Connect são adquiridos para um veículo específico. Quando vende um veículo, os serviços são mantidos e podem ser utilizados pelo novo proprietário durante o período restante do contrato de serviço. Não é possível transferir serviços para outros veículos.
Se tiver aceite a prorrogação automática da subscrição ao adquirir um serviço na Connect Store, o contrato correspondente será prorrogado automaticamente após o termo do período contratual anterior.
Para evitar o pagamento de uma extensão automática do contrato – por exemplo, depois de vender o seu automóvel – cancele o contrato Porsche Connect correspondente. Se optar por fazê-lo, terá de dar um prazo de pré-aviso. Consulte o tópico acima sobre Como posso cancelar um serviço Porsche com renovação automática? para obter mais pormenores.
Se fez o registo por um período de tempo ilimitado para uma Função a pedido – disponível em alguns países – não pode cancelá-la quando vender o seu automóvel. A função mantém-se válida durante a vida útil do automóvel.
Se tiver um contrato mensal, que se renova automaticamente todos os meses, terá de o cancelar.Consulte o tópico "Como posso cancelar um serviço com um contrato mensal que se renova automaticamente todos os meses?" (ver acima) para mais pormenores.
Os serviços que ativou serão apresentados no PCM (Porsche Communication Management) do seu veículo na próxima vez que o reiniciar, desde que o seu veículo esteja ligado à Internet.
