Häufige Fragen zum Laden an öffentlichen Ladestationen

Der Porsche Charging Service bietet Zugang zu zahlreichen Ladestationen, die wiederum ein Vielfaches an Ladepunkten umfassen. Das liegt daran, dass eine einzelne Ladestation meist mehrere Ladeanschlüsse besitzt und jeder Anschluss als separater Ladepunkt gezählt wird. Wenn eine Ladestation also zwei Anschlüsse für zwei Fahrzeuge hat, zählt sie als zwei Ladepunkte.  

Der dynamische Status der Ladepunkte wird in der My Porsche App als auch im Porsche Communication Management (PCM) Infotainment System des Fahrzeugs angezeigt. Dabei sehen Sie, wie viele Ladestationen aktuell verfügbar sind und wie viele Ladepunkte sich an einem Standort befinden.  

Das lässt sich gut anhand eines Beispiels veranschaulichen: 

Wird der Status „4/4“ angezeigt, bedeutet das: Es sind 4 Ladestationen mit insgesamt 4 Ladepunkten verfügbar.    

Sollte eine Ladestation als „außer Betrieb“ gemeldet sein, reduziert sich die angezeigte Anzahl entsprechend und die App zeigt „3/3“ an.   

In den Detailinformationen wird der betroffene Ladepunkt mit „Außer Betrieb“ gekennzeichnet. 

Wenn alle Ladestationen eines Standorts als „außer Betrieb“ gemeldet sind, wird dieser Standort in der My Porsche App nicht mehr angezeigt. Alternativen sind sofort auf der Karte sichtbar.  

So wird die Verfügbarkeit von Ladestationen in der My Porsche App angezeigt: 

Wenn Sie in der EU auf eine Ladestation mit veralteter Software stoßen, könnte es möglicherweise passieren, dass Sie Schwierigkeiten erleben.  In diesem Fall können Sie, bevor Sie zu einer anderen Ladestation wechseln, den Kompatibilitätsmodus im PCM aktivieren und es erneut mit dem Laden versuchen. Dieser Modus ermöglicht das Laden an inkompatiblen Ladestationen, was bedeutet, dass die Verschlüsselung zwischen dem Fahrzeug und der Ladestation aufgehoben wird, wenn beim Aufbau der Kommunikation mit der Ladestation ein Fehler auftritt. Bitte beachten Sie: Während dieser Zeit ist die Plug & Charge-Funktion nicht verfügbar. Beim Neustart des Fahrzeugs wird der Kompatibilitätsmodus automatisch ausgeschaltet. 

Stellen Sie vor der Aktivierung des Kompatibilitätsmodus sicher, dass das Ladekabel nicht eingesteckt ist, und führen Sie die folgenden Schritte aus: 

Alternativ können Sie den Kompatibilitätsmodus aktivieren, indem Sie die Entriegelungstaste (B) am Ladeanschluss des Fahrzeugs 3 Sekunden lang gedrückt halten. 

Die Authentifizierung an einer Ladestation über die My Porsche App, die Ladekarte und/oder Plug & Charge schlägt fehl.  

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So kann Ihnen der Porsche Kundenservice helfen:  

Der Kundenservice wird Ihnen nach erfolgreicher Authentifizierung helfen, die Ladestation aus der Ferne zu aktivieren oder eine alternative Ladestation in der Nähe zu finden. 

Falls die Ladestation außer Betrieb ist oder es ein anderes offensichtliches Problem gibt, wenden Sie sich bitte direkt an den Betreiber. Die Kontaktdaten sind auf der Ladestation oder in der My Porsche App (Apple App Store/Google Play Store) für die jeweilige Ladestation unter Support verfügbar. 

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So kann Ihnen der Porsche Kundenservice helfen:  

Der Kundenservice kann aus der Ferne auf eine von Porsche betriebene Ladestation (z. B. Porsche Charging Lounges) zugreifen und nach erfolgreicher Authentifizierung einen Neustart durchführen.   

Der Ladevorgang konnte nicht abgeschlossen werden / wird in der My Porsche App weiterhin als aktiv angezeigt.  

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Wie kann ich einen Ladevorgang beenden?

So kann der Porsche Kundenservice Ihnen helfen:  

Der Kundendienst kann Ihnen helfen, den Ladevorgang aus der Ferne zu beenden. Sollten weitere Diagnosen notwendig sein, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne dabei, mit unseren Experten eine Lösung zu finden. 

Die Kontaktdaten unseres Kundendienstes finden Sie am unteren Ende dieser Seite. 

Nein, zum Laden Ihres Fahrzeugs dürfen keine Verlängerungskabel, Kabeltrommeln, Mehrfachsteckdosen oder (Reise-)Adapter verwendet werden. Passende Anschlusskabel (Stecker) hierfür können beim Porsche Partner speziell für das jeweilige Land gekauft werden.

Nein, nach dem Einstecken in den Fahrzeugladeanschluss wird der Ladestecker automatisch vom Fahrzeug erkannt und verriegelt. Das Ladekabel ist gegen Ausstecken und Ihr Porsche gegen Wegfahren gesichert.

Dies könnte daran liegen, dass die Ladestation offline ist und keine aktuellen Daten überträgt. In diesem Fall können Sie die Ladesitzung in Ihrer App manuell beenden oder einfach ignorieren. Für die Abrechnung wird nur die tatsächliche Ladezeit berücksichtigt, die an der Ladestation erfasst wurde.

Nein, sobald der Ladestecker in den Ladeanschluss des Fahrzeugs eingesteckt ist, wird er automatisch vom Fahrzeug erkannt und verriegelt. Das Ladekabel kann nicht abgezogen werden und Ihr Porsche ist vor dem Wegfahren gesichert. 

Dies könnte daran liegen, dass die Ladestation offline ist und keine aktuellen Daten übermittelt. In diesem Fall können Sie den Ladevorgang in Ihrer App manuell beenden oder einfach ignorieren. Für die Abrechnung wird nur die tatsächlich an der Ladestation erfasste Ladezeit berücksichtigt.