Comment résoudre les problèmes liés aux services à distance dans l'application My Porsche ?

Les services à distance Porsche Connect vous permettent de commander à distance certaines fonctions du véhicule et de consulter les données du véhicule directement dans l'application My Porsche. Par exemple, vous pouvez vérifier l'emplacement de votre véhicule et contrôler les fonctions de climatisation ou de chauffage depuis le confort de votre téléphone intelligent.

Cet article s'applique à tous les modèles

Conditions préalables à l'utilisation des services à distance

Avant de pouvoir utiliser les services à distance, assurez-vous d'avoir suivi les étapes décrites dans l'article Comment connecter l'application My Porsche à votre véhicule ?

Veuillez noter que les fonctionnalités de votre application dépendent du modèle, de l'année du modèle, de l'équipement et du marché de votre véhicule. Consultez la boutique Porsche Connect pour obtenir plus de détails et connaître les tarifs applicables à votre véhicule.

Dépannage

Vous trouverez ci-dessous un aperçu des causes possibles des erreurs survenant dans les services à distance, ainsi que des solutions pour y remédier.

Si vous n'avez pas encore autorisé l'accès à distance dans votre voiture, vous en serez informé sur l'écran d'accueil de votre application My Porsche. Pour plus d'informations, veuillez consulter la rubrique Comment autoriser l'accès à distance dans ma Porsche ?

Si vous êtes un utilisateur secondaire, veuillez vous assurer que l'utilisateur principal de la voiture vous a bien ajouté dans My Porsche. Pour obtenir de l'aide, veuillez consulter la rubrique Qu'est-ce qu'un utilisateur secondaire et comment puis-je l'ajouter sur My Porsche ?

Il peut arriver que certaines fonctions à distance ne fonctionnent pas en raison de l'activation du mode confidentialité. Dans ce cas, vous en serez informé sur l'écran d'accueil de votre application My Porsche. Pour plus d'informations sur la désactivation du mode confidentialité, consultez la rubrique Qu'est-ce que le mode privé et à quoi sert-il ?

Si vos services Porsche Connect n'ont pas été activés ou ont expiré, vous serez informé de l'absence de ces services dans votre liste de contrôle sur l'écran d'accueil de l'application My Porsche. Cliquez sur le lien pour activer les services.

Assurez-vous d'avoir installé la dernière version de l'application My Porsche.

Actualisez l'application My Porsche.

Désinstallez puis réinstallez l'application My Porsche sur votre appareil mobile.

Si vous avez encore besoin d'aide, veuillez contacter notre service clientèle (coordonnées ci-dessous).

Assurez-vous de disposer d'une connexion Internet stable sur votre téléphone et dans votre voiture.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter aux services à distance Porsche, cela peut être dû à une réinitialisation du code de sécurité. Une fois le code de sécurité réinitialisé, le lien entre votre identifiant Porsche et votre véhicule est supprimé et l'autorisation d'accès à distance est révoquée. Tous les services liés au véhicule (en particulier les services à distance) ne peuvent alors plus être utilisés. Cela vaut également pour les utilisateurs secondaires : il n'est pas possible d'ajouter des utilisateurs secondaires à ce stade. Pour plus de détails, veuillez consulter la rubrique Comment utiliser le code de sécurité Porsche ?

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