Comment résoudre les problèmes liés aux services à distance dans l'application My Porsche ?

Les services à distance Porsche Connect vous permettent de commander à distance certaines fonctions du véhicule et de consulter les données du véhicule directement dans l'application My Porsche. Par exemple, vous pouvez vérifier l'emplacement de votre véhicule et contrôler les fonctions de climatisation ou de chauffage depuis le confort de votre smartphone.

Cet article s'applique à tous les modèles

Les fonctionnalités de votre application dépendent du modèle de votre voiture, de l'année modèle, de l'équipement et du marché. Consultez le Porsche Connect Store pour plus de détails et de prix concernant votre véhicule.

Pour obtenir des instructions sur la façon de connecter l'application My Porsche à votre Porsche, veuillez vous référer à Comment puis-je lier mon Porsche ID à ma voiture ?

Vous trouverez ci-dessous un aperçu des causes d'erreurs possibles dans les services à distance et leur résolution.

Pour les services à distance, votre véhicule doit être lié à votre identifiant Porsche et vous devez disposer d'un abonnement Porsche Connect actif. Si vous n'avez pas encore autorisé l'accès à distance, une notification s'affiche sur l'écran d'accueil de votre application. Si vous êtes un utilisateur secondaire, assurez-vous que l'utilisateur principal a configuré votre accès dans l'application.

Certaines fonctions peuvent éventuellement être grisées en raison de l'activation du mode privé. Vous pouvez identifier ceci grâce à l'icône en forme de bouclier située sous le nom de la voiture sur l'écran d'accueil. Pour plus de détails sur la désactivation du mode privé, reportez-vous à Qu'est-ce que le mode privé et à quoi sert-il?.

Si vos services Porsche Connect n'ont pas été activés ou ont expiré, vous serez informé des services manquants par une icône d'information sur l'écran d'accueil. Cliquez sur cette icône pour obtenir des instructions supplémentaires et un lien vers le Porsche Connect Store.

Dans certains cas, l'actualisation ou la réinstallation de l'application My Porsche peut résoudre les problèmes.

Assurez-vous que l'application est à jour en consultant l'app store de votre smartphone.

Actualisez l'application, ou désinstallez-la et réinstallez-la si le problème persiste.

Assurez-vous d'avoir une connexion internet stable sur votre téléphone et dans votre véhicule. Vous pouvez vérifier l'état de connexion du véhicule dans l'application sur l'écran d'accueil au-dessus du nom de la voiture.

Si vous avez récemment réinitialisé votre code de sécurité, cela peut déconnecter les services à distance, car cela dissocie votre identifiant Porsche de la voiture. Pour plus d'informations, veuillez vous référer à Comment utiliser le code de sécurité Porsche?