Recharge aux bornes publiques : Questions fréquentes

Le Porsche Charging Service permet d’accéder à un vaste réseau de bornes de recharge publiques, une station de recharge pouvant regrouper plusieurs bornes. Ainsi, si une station dispose de deux connecteurs pouvant recharger un véhicule chacun, elle est comptabilisée comme deux bornes de recharge.  

L’état de disponibilité des bornes est affiché dans l’application My Porsche ainsi que dans le système d’infodivertissement Porsche Communication Management (PCM) du véhicule. Cet état indique à la fois le nombre de stations de recharge disponibles et le nombre total de bornes présentes sur le site.  

Exemple concret : 

Si l’état « 4/4 » est affiché, cela signifie qu’il y a quatre bornes de recharge disponibles sur une station comptant 4 bornes.    

Si une station est signalée « hors service », le nombre affiché est réduit à « 3/3 ». Dans les détails, la borne défectueuse apparaîtra avec la mention « hors service ».

Dans les détails, vous trouverez alors la borne de recharge avec l'affichage « Hors service ». 

Si toutes les stations d’un site sont indiquées comme « hors service », l’emplacement n’apparaît plus dans l’application My Porsche. Des alternatives sont alors immédiatement visibles sur la carte.  

Affichage de la disponibilité dans l’application : 

Si vous souhaitez utiliser une borne de recharge dans l'UE dont le logiciel est obsolète, vous pourriez rencontrer des difficultés.  Dans ce cas, avant de rechercher une autre borne de recharge, vous pouvez activer le mode de compatibilité dans le PCM et essayer à nouveau de charger. Ce mode vous permet de charger en utilisant des bornes de recharge incompatibles, c'est-à-dire que le chiffrement entre le véhicule et la borne de recharge sera suspendu si une erreur se produit lors de l'établissement de la communication avec la borne de recharge. Veuillez noter : pendant cette période, la fonction Plug & Charge n'est pas disponible. Lors du redémarrage du véhicule, le Mode de compatibilité se désactive automatiquement. 

Avant d'activer le Mode de compatibilité, assurez-vous que le câble de charge n'est pas branché et procédez comme suit : 

Sinon, vous pouvez activer le Mode de compatibilité en appuyant et en maintenant enfoncé le bouton de déverrouillage (B) sur le port de recharge du véhicule pendant 3 secondes. 

L'authentification à une borne de recharge échoue à l'aide de My Porsche App, la Carte de recharge et/ou Plug & Charge.  

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L'aide apportée par le Service client Porsche :  

Le Service client peut vous aider à activer la borne de recharge à distance après une authentification réussie ou à trouver une autre borne de recharge à proximité. 

En cas de panne ou de dysfonctionnement de la borne, contactez directement l'opérateur. Ses coordonnées sont affichées sur la borne ou accessibles dans l’application My Porsche (disponible sur l'Apple App Store / Google Play Store), dans la section Assistance de la borne concernée. 

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L'aide apportée par le Service client Porsche :  

Le Service client peut accéder à une borne de recharge gérée par Porsche (par exemple, Porsche Charging Lounges) à distance et effectuer un redémarrage après une authentification réussie.   

Le processus de recharge n'a pas pu être achevé / s'affiche comme toujours actif dans l'application My Porsche.  

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L'aide apportée par le Service client Porsche :  

Le Service client peut vous aider à achever le processus de recharge à distance. Si des diagnostics supplémentaires sont nécessaires, les experts du Service client se feront un plaisir de vous aider à trouver une solution. 

Les coordonnées du service client figurent au bas de cette page. 

Non, il est impératif de ne pas utiliser des rallonges, enrouleurs de câbles, multiprises ou adaptateurs de voyage pour recharger votre véhicule. Optez plutôt pour les câbles et fiches spécifiques disponibles dans les Porsche Centres locaux.

Non, une fois le câble de recharge branché, le véhicule le détecte et verrouille la prise automatiquement. Le câble est sécurisé et ne peut être débranché par un tiers, garantissant ainsi la protection de votre Porsche.

Cela peut provenir d’une station de recharge hors ligne, ne transmettant pas de données à jour. Dans ce cas, vous pouvez clôturer la session de recharge manuellement dans l’application ou l’ignorer. Seul le temps de recharge réel, enregistré à la borne, est pris en compte pour la facturation. Pour obtenir des informations complémentaires sur la recharge de votre Porsche, n’hésitez pas à consulter votre Porsche Centre.

Non, une fois le câble de recharge branché, le véhicule le détecte et verrouille la prise automatiquement. Le câble est sécurisé et ne peut être débranché par un tiers, garantissant ainsi la protection de votre Porsche. 

Cela peut provenir d’une station de recharge hors ligne, ne transmettant pas de données à jour. Dans ce cas, vous pouvez clôturer la session de recharge manuellement dans l’application ou l’ignorer. Seul le temps de recharge réel, enregistré à la borne, est pris en compte pour la facturation. Pour obtenir des informations complémentaires sur la recharge de votre Porsche, n’hésitez pas à consulter votre Centre Porsche.