リモートサービスを利用するための前提条件
リモートサービスを利用する前に、 My Porscheアプリを車に接続する方法の記事に記載されている手順を完了していることを確認してください。 アプリの機能は、車両のモデル、モデルイヤーによって異なりますので、ご注意ください。詳細については、 Porsche Connect ストアを参照してください。
My Porsche アプリのリモート サービスに関する問題を解決する方法
ポルシェ コネクト リモート サービスを使用すると、My Porsche アプリを介してリモート コントロールでポルシェの特定の機能を操作することや車両からデータを取得することができます。例えば、バッテリー残量や燃料航続距離、タイヤ空気圧、過去の走行データなど、車の現在の状態を確認できます。また、車内温度のプレコンディショニング、ドアのロック／アンロック、位置情報や速度に関するアラートの設定といった機能もご利用できます。
トラブルシューティング
リモート サービスで発生するエラーの原因とその解決方法の概要を以下に示します。
リモート アクセス許可の付与
車内でリモート アクセスをまだ承認していない場合は、My Porsche アプリのホーム画面に通知が表示されます。詳細については「ポルシェでリモート アクセス許可を付与するにはどうすれば良いですか」の記事を参照してください。
セカンダリ ユーザーの場合は、車のメイン ユーザーによって My Porsche でユーザー設定が行われていることを確認してください。詳細については、「セカンダリ ユーザーとは何ですか。ポルシェにセカンダリ ユーザーを追加するにはどうすれば良いですか」の記事を参照してください。
プライバシー モードを無効にする
プライバシーモードが有効になっている場合、リモート機能が動作しないことがあります。この場合は、My Porscheアプリのホーム画面に通知が表示されます。プライバシーモードをオフにする方法の詳細については、「プライバシーモードとは何です。また、何に利用されますか」の記事を参照してください。
ポルシェ コネクトの契約を延長または有効化する
ポルシェ コネクト サービスが有効化されていない場合、または有効期限が切れている場合は、My Porscheアプリのホーム画面にあるチェックリストに、不足しているサービスについて通知されます。サービスを有効にするには、リンクをクリックし、手続きを進めてください。
My Porsche アプリのアップデート/更新/再インストール
追加のサポートが必要な場合は、ポルシェコンタクト（詳細は以下に記載）までお問い合わせください。
スマートフォンや車両のインターネットアクセスを確認する
携帯電話と車内で安定したインターネット接続があることを確認してください。
セキュリティ コードのリセット
ポルシェ リモート サービスに接続できない場合は、セキュリティ コードがリセットされている可能性があります。セキュリティ コードをリセットすると、Porsche ID と車両の間のリンクが削除され、リモート アクセス許可が取り消されます。すべての自動車関連サービス（リモート サービス）が利用できなくなります。これはセカンダリ ユーザーにも適用されます。この段階ではセカンダリ ユーザーを追加することはできません。詳細については、ポルシェ セキュリティ コードの使い方の記事を参照してください。
さらにヘルプが必要ですか?
より詳細なガイダンスが必要な場合は、最適な解決策が見つかるようサポートいたします。