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I Remote Services di Porsche Connect ti permettono di gestire alcune funzioni della tua Porsche da remoto o di recuperare dati dalla tua auto tramite l'app My Porsche. Ad esempio, puoi controllare lo stato attuale della tua auto, inclusi il livello della batteria o l'autonomia in base al livello carburante, la pressione degli pneumatici e i dati dei viaggi precedenti. Puoi inoltre controllare funzioni quali il precondizionamento della temperatura dell'abitacolo, la chiusura o l'apertura delle portiere e l'impostazione di avvisi relativi alla posizione o alla velocità.
Prima di poter utilizzare i Remote Services, assicurati di aver completato i passaggi descritti nell'articolo Come collegare l'app My Porsche alla tua auto. Nota che la funzionalità della tua app dipende dal modello della tua auto, dall'anno modello, dall'attrezzatura e dal mercato. Per maggiori dettagli e prezzi specifici per la tua vettura, consulta il Porsche Connect Store.
Di seguito troverai una panoramica delle possibili cause dei problemi con i Remote Services e di come risolverli.
Se non hai ancora autorizzato l'accesso remoto alla tua vettura, riceverai una notifica nella schermata iniziale dell'app My Porsche. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Come posso concedere l'autorizzazione all'accesso remoto nella mia Porsche?
Se sei un utente secondario, assicurati che l'utente principale della vettura ti abbia configurato in My Porsche. Per ulteriore assistenza, fai riferimento Cos'è un utente secondario e come posso aggiungerlo alla mia Porsche?.
Occasionalmente, le funzioni remote potrebbero non funzionare a causa dell'attivazione della modalità privacy. In questo caso riceverai un avviso nella schermata iniziale della tua app My Porsche. Per i dettagli sulla disattivazione della modalità privacy, fai riferimento a Cos'è la modalità privacy e a cosa serve?.
Se i tuoi servizi Porsche Connect non sono stati attivati o sono scaduti, riceverai una notifica dei servizi mancanti dalla tua checklist nella schermata iniziale dell'app My Porsche. Segui il link per attivare i servizi.
In alternativa, puoi attivare o estendere direttamente i tuoi Connect Services direttamente nel Connect Store.
Assicurati di avere una connessione Internet stabile sul telefono e nella vettura.
Puoi verificare se la tua Porsche ha una connessione internet sulla schermata iniziale del sistema di infotainment Porsche Communication Management (PCM). Se vedi l'icona 'LTE' o '5G' sul lato destro o sinistro dello schermo (a seconda del modello), la tua Porsche è connessa a internet.
Schermo di esempio
Se non hai una connessione con Porsche Remote Services, potrebbe essere dovuto a un reset del codice di sicurezza. Il codice di sicurezza è un codice personale a quattro cifre utilizzato per autorizzare l'accesso a funzioni rilevanti per la sicurezza e ad alcuni Remote Services. Dopo aver reimpostato il codice di sicurezza, il collegamento tra il tuo Porsche ID e la vettura viene rimosso e l'autorizzazione di accesso remoto viene revocata. Tutti i servizi relativi alla vettura (in particolare i Remote Services) non possono più essere utilizzati. Questo vale anche per gli utenti secondari: in questa fase non è possibile aggiungerne. Per maggiori informazioni, vedi Come utilizzare il Codice di Sicurezza Porsche?
Se nessuna delle misure sopra riportate risolve il tuo problema con i Remote Services, contatta il nostro Servizio Clienti (dettagli qui sotto).
Se avete bisogno di ulteriori indicazioni, possiamo aiutarvi a trovare la soluzione giusta.