Comment puis-je consulter mes services Porsche Connect actifs ?
Vous trouverez un aperçu de vos services Porsche Connect activés, y compris leur état d'activation et la durée de votre contrat, dans les rubriques suivantes :
Comment puis-je consulter et gérer mes services Porsche Connect ?
Tous vos contrats actifs et services Connect disponibles à l'achat sont accessibles dans le Porsche Connect Store. Ici, vous pouvez consulter, acheter, prolonger et annuler des services.
Table des matières
Comment puis-je consulter mes services Porsche Connect actifs ? Comment gérer mes contrats Porsche Connect ? Foire aux questions
Comment gérer mes contrats Porsche Connect ?
Vous pouvez gérer vos contrats directement dans le Connect Store. Cela comprend l'achat, la prolongation et la résiliation de services, ainsi que la mise à jour de votre adresse de facturation et de votre mode de paiement.
Achat de services Porsche Connect
Prolongation des services Porsche Connect
Services à durée déterminée
Les services dont la date d'expiration est fixée peuvent être prolongés 90 jours avant leur expiration. Vous serez informé à plusieurs reprises et à l'avance des échéances à venir par le biais d'une notification dans My Porsche, d'un élément dans la liste des tâches de l'application, ainsi que par e-mail ou SMS (selon votre marché).
Pour prolonger un service :
Services avec un contrat mensuel et renouvellement automatique
Ces services d'abonnement sont toujours renouvelés automatiquement et aucune date d'expiration n'apparaît dans l'aperçu Mes contrats actifs. Si vous ne souhaitez plus utiliser ce service, vous devez le résilier manuellement (voir ci-dessous). Une fois le service résilié, vous pouvez le racheter à tout moment via le Connect Store.
Services proposés pendant la période de validité
La période de validité prend fin automatiquement et ne débouche pas sur un contrat rémunéré. Si vous souhaitez continuer à utiliser le service, vous pouvez l'acheter jusqu'à 90 jours avant l'expiration de la période de validité ou après celle-ci. Vous ne serez facturé qu'à partir du début de la période de service payant.
Services Function on Demand
Depuis septembre 2024, les Function on Demand sont proposées uniquement à l'achat pour une durée illimitée, moyennant un paiement unique. Les contrats mensuels ne sont plus disponibles. Si vous disposez déjà d'un contrat avec prolongation mensuelle, celui-ci restera actif.
Annulation des services Porsche Connect
Comment puis-je résilier un contrat mensuel ?
Vous pouvez résilier un abonnement mensuel avec renouvellement automatique de la manière suivante :
Quand vous vendez votre véhicule et le supprimez de votre Porsche ID, le contrat est automatiquement résilié.
Que se passe-t-il si j'annule pendant la période de validité ?
Si vous résiliez un contrat pendant la période de validité, celui-ci prendra fin à la fin du mois. Le service sera alors désactivé et ne pourra plus être utilisé. Vous pouvez réactiver le service ultérieurement sans frais supplémentaires. Cependant, veuillez remarquer que la date de fin de la période de validité reste inchangée, telle qu'elle a été définie lors de l'activation initiale.
Les services Function on Demand peuvent-ils être résiliés ?
Depuis septembre 2024, les services Function on Demand ne sont disponibles que sous forme d'achat unique à durée illimitée. Les contrats mensuels ne sont plus proposés. Les contrats existants avec renouvellement mensuel automatique restent en vigueur. Les services Function on Demand souscrits pour une durée illimitée ne peuvent pas être résiliés, même si vous vendez votre voiture. Cette fonction reste disponible pendant toute la durée de vie du véhicule.
Comment exercer mon droit de rétractation ?
Vous avez le droit de vous rétracter d'un service dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier votre décision. Le délai de rétractation expire 14 jours après la date à laquelle le service a été mis à votre disposition (appelée date d'activation). Pour se désabonner d'un service :
Pour plus de détails sur les conditions contractuelles, les délais de résiliation et votre droit de rétractation, veuillez consulter nos conditions d'utilisation.
Foire aux questions
Comment puis-je modifier le mode de paiement d'un contrat mensuel (abonnement actif) ?
Veuillez noter :
Où puis-je consulter les conditions d'utilisation des services Porsche Connect ?
Vous trouverez les conditions d'utilisation actuelles ici.
Que puis-je faire si le statut d'un service reste bloqué sur « Activation en cours » ?
Veuillez contacter notre service client Porsche (coordonnées ci-dessous) pour obtenir de l'aide.
Puis-je transférer des services sur ma nouvelle Porsche ?
Les services Porsche Connect sont toujours associés à un véhicule spécifique et ne peuvent pas être transférés à un autre véhicule. Si vous vendez votre voiture, les services restent actifs et peuvent être utilisés par le nouveau propriétaire pendant la durée restante du contrat.
Pourquoi les services Porsche Connect me sont-ils toujours facturés, même si je ne suis plus propriétaire du véhicule ?
Si vous avez accepté la prolongation automatique du contrat lors de l'achat d'un service dans le Connect Store, le contrat correspondant sera automatiquement prolongé après l'expiration de la période contractuelle précédente.
Pour éviter des frais supplémentaires – par exemple, après avoir vendu votre voiture –, vous devez résilier le contrat Porsche Connect correspondant. Veuillez noter qu'un délai de préavis s'applique. Pour plus d'informations, consultez la rubrique « Comment résilier un abonnement mensuel ? » Pour plus de détails, voir ci-dessus.
À quel moment un service nouvellement activé est-il disponible dans le véhicule ?
Les services activés s'affichent dans le système Porsche Communication Management (PCM) de votre voiture dès le prochain redémarrage, à condition que celle-ci soit connectée à Internet.
Vous avez besin d'aide supplémentaire ?
Si vous avez besoin de conseils supplémentaires, nous pouvons vous aider.