Comment puis-je consulter et gérer mes services Porsche Connect ?

Pour savoir quels services Porsche Connect sont disponibles pour votre véhicule, consultez le Connect Store. En cliquant sur le produit concerné, vous pouvez visualiser les détails du produit et l'ajouter à votre panier en cliquant sur Ajouter au panier. Pour terminer votre achat, cliquez sur le Panier dans l'angle supérieur droit, passez en revue votre commande et suivez le processus d'achat.

Tout service associé à une date de fin peut être renouvelé peu avant l'expiration. Vous recevrez une notification à propos du service sur le point d'expirer dans My Porsche, par e-mail ou par SMS (selon votre secteur).

Pour renouveler le service, il faut suivre le processus normal d'achat. Accédez au Connect Store, sélectionnez votre produit, ajoutez-le au panier et passez votre commande (connexion requise).

Les services associés à une durée contractuelle d'un mois qui se renouvelle automatiquement chaque mois

Ce genre de services est toujours automatiquement prolongé, et aucune date de fin n'est affichée dans l'aperçu de Mes contrats actifs. Pour mettre fin au contrat, vous devez l'annuler manuellement (veuillez consulter les informations ci-dessous). Après une annulation manuelle, le service peut être à nouveau commandé via le processus normal d'achat dans le Porsche Connect Store. Sélectionnez simplement votre produit, ajoutez-le au panier, puis passez votre commande (connexion requise).

Veuillez noter que depuis septembre 2024, les Fonctions à la demande sont proposées uniquement à l'achat, pour une durée illimitée moyennant un paiement unique. Les contrats mensuels ne sont plus disponibles. Si vous disposez déjà d'un contrat avec prolongation mensuelle, celui-ci restera actif.

Comment annuler un service Porsche Connect ?

Pour annuler un service, veuillez suivre les étapes suivantes :

Quand vous vendez votre véhicule et le supprimez de votre Porsche ID, le contrat est automatiquement résilié.

Si vous résiliez un contrat pendant la période de gratuité, vous pourrez réactiver les services ultérieurement sans frais supplémentaires. Cependant, veuillez remarquer que la date de fin de la période de gratuité reste inchangée, telle qu'elle a été définie lors de l'activation initiale.

À noter que depuis septembre 2024, les Fonctions à la demande sont proposées uniquement à l'achat pour une durée illimitée moyennant un paiement unique. Les contrats mensuels ne sont plus disponibles. Si vous disposez déjà d'un contrat avec prolongation mensuelle, celui-ci restera actif.

Si vous avez acheté un service de fonctions à la demande pour une durée illimitée, vous ne pouvez pas l'annuler si vous vendez votre véhicule. La fonction reste valable pendant toute la durée de vie du véhicule.

Comment exercer mon droit de rétractation ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour annuler un service sans fournir de motif. Le délai d'annulation expire dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle le service est mis à votre disposition pour utilisation (appelé jour d'activation). Pour annuler le service, vous pouvez le faire par écrit en envoyant un e-mail à smartmobility@porsche.co.uk.

Pour plus des précisions sur la manière d'annuler les services Porsche et les délais d'annulation correspondants, veuillez vous référer à nos conditions d'utilisation.

Veuillez noter :

Vous pouvez uniquement modifier le mode paiement des contrats associés à des paiements mensuels récurrents. Cette option n'est pas disponible pour les contrats associés à un paiement unique.

La modification du mode de paiement ne s'applique qu'au contrat sélectionné. Si vous souhaitez mettre à jour le mode de paiement pour tous vos abonnements, veuillez effectuer à nouveau les étapes ci-dessus pour chaque abonnement.

Vous trouverez les conditions d'utilisation actuelles ici.

Veuillez contacter notre service client Porsche (coordonnées ci-dessous) pour obtenir de l'aide.

Les services Porsche Connect sont achetés pour un véhicule spécifique. Lorsque vous vendez une véhicule, les services sont conservés et peuvent être utilisés par le nouveau propriétaire pendant la durée restante du contrat de service. Il n'est pas possible de transférer des services vers d'autres véhicules.

If you have accepted the automatic extension of the contract when purchasing a service in the Connect Store, the corresponding contract will be extended automatically after the previous contract period has expired.

Pour éviter de payer pour une prolongation automatique du contrat (par exemple après la vente de votre véhicule), vous devrez annuler le contrat Porsche Connect correspondant. Si vous choisissez de le faire, vous devrez donner un préavis. Veuillez consulter la section ci-dessus Comment annuler un service Porsche avec renouvellement automatique ? pour de plus amples détails.

Si vous avez souscrit un abonnement pour une durée illimitée à des fonctions à la demande (disponible dans certains pays), vous ne pouvez pas l'annuler lorsque vous vendez votre véhicule. La fonction reste valable pendant toute la durée de vie du véhicule.

Si vous avez un contrat mensuel qui se renouvelle automatiquement chaque mois, vous devrez annuler le contrat. Veuillez consulter la rubrique "Comment puis-je résilier un service pour lequel j'ai souscrit un contrat mensuel qui se renouvelle automatiquement tous les mois ? (voir plus haut) pour plus de détails.

Les services que vous avez activés seront affichés dans le PCM (Porsche Communication Management) de votre véhicule lors du prochain redémarrage, à condition que votre véhicule soit connecté à Internet.