Comment puis-je consulter et gérer mes services Porsche Connect ?

Pour savoir quels services Porsche Connect sont disponibles pour votre véhicule, consultez le Connect Store. En cliquant sur le produit concerné, vous pouvez visualiser les détails du produit et l'ajouter à votre panier en cliquant sur Ajouter au panier. Pour finaliser l'achat, cliquez sur Panier dans l'angle en haut à droite, vérifiez votre commande et cliquez sur Passer à la caisse. Ensuite, il suffit de suivre le processus d'achat.

Un service sans renouvellement automatique peut être renouvelé peu avant l'expiration. Vous recevrez une notification concernant tout service sur le point d'expirer dans My Porsche, par e-mail ou par SMS (selon votre secteur).

Pour renouveler le service, il faut suivre le processus normal d'achat. Accédez au Porsche Connect Store, sélectionnez votre produit, ajoutez-le au panier et passez votre commande (connexion requise).

Les services avec un contrat mensuel qui se renouvelle automatiquement sur une base mensuelle 

Ce genre de services est toujours automatiquement prolongé, et aucune date de fin n'est affichée dans l'aperçu de Mes contrats actifs. Pour mettre fin à l'abonnement, vous devez l'annuler manuellement (voir ci-dessous). Après une annulation manuelle, le service peut être à nouveau commandé via le processus normal d'achat dans le Porsche Connect Store. Sélectionnez simplement votre produit, ajoutez-le au panier, puis passez votre commande (connexion requise).

Veuillez noter que depuis septembre 2024, Function on Demand est proposée uniquement à l'achat, pour une durée illimitée moyennant un paiement unique. Les contrats mensuels ne sont plus disponibles. Si vous disposez déjà d'un contrat avec prolongation mensuelle, celui-ci restera actif. 

Services avec option de renouvellement automatique

Les services tels que Porsche Connect sont renouvelés automatiquement si vous avez sélectionné le renouvellement automatique lors de l'achat. Si vous n'avez pas sélectionné le renouvellement automatique, le service expirera à la fin de la période. Pour continuer à utiliser le service, vous devrez l'acheter à nouveau.

Comment puis-je résilier un serviceavec un contrat mensuel qui se renouvelle automatiquement tous les mois ?

Pour annuler un tel service, vous devez suivre les étapes suivantes :

À noter que depuis septembre 2024, Function on Demand est proposée à l'achat uniquement pour une durée illimitée moyennant un paiement unique. Les contrats mensuels ne sont plus disponibles. Si vous disposez déjà d'un contrat avec prolongation mensuelle, celui-ci restera actif.

Si vous avez acheté un service de fonctions à la demande pour une durée illimitée, vous ne pouvez pas l'annuler si vous vendez votre voiture. La fonction reste valable pendant toute la durée de vie du véhicule.

Comment annuler un service avec renouvellement automatique ?

Des services tels que Porsche Connect sont automatiquement renouvelés après la durée initiale du contrat pour une même période si vous avez sélectionné l'option Renouvellement automatique. Si vous souhaitez désactiver la fonction de renouvellement automatique, vous devrez le faire via le Porsche Connect Store au moins un jour avant la fin de la durée du contrat concerné. Accédez à Mes contrats actifs et cliquez sur Annuler le contrat.

Quand vous vendez votre véhicule et le supprimez de votre Porsche ID, le contrat sera automatiquement annulé.

Comment puis-je annuler un service Porsche Connect ?

Vous avez le droit d’annuler un service dans un délai de 14 jours sans fournir de motif. Le délai d'annulation expire après 14 jours à compter du jour où le service est mis à votre disposition pour utilisation (appelé jour d'activation). Pour annuler le service, vous pouvez le faire par écrit en envoyant un e-mail à smartmobility@porsche.co.uk.

Pour plus de détails sur la manière d'annuler les services Porsche et les délais d'annulation correspondants, veuillez vous référer à nos conditions d'utilisation.

Vous trouverez les conditions d'utilisation actuelles ici.

Veuillez contacter notre service client Porsche (coordonnées ci-dessous) pour obtenir de l'aide.

Les services Porsche Connect sont achetés pour un véhicule spécifique. Lorsque vous vendez une véhicule, les services sont conservés et peuvent être utilisés par le nouveau propriétaire pendant la durée restante du contrat de service. Il n'est pas possible de transférer des services vers d'autres véhicules.

Si vous avez accepté la prolongation automatique de l'abonnement lors de l'achat d'un service dans le Connect Store, le contrat correspondant sera automatiquement prolongé après l'expiration de la période contractuelle précédente.

Pour éviter de payer pour une prolongation automatique du contrat (par exemple après la vente de votre véhicule), vous devrez annuler le contrat Porsche Connect correspondant. Si vous choisissez de le faire, vous devrez donner un préavis. Veuillez consulter la section ci-dessus Comment annuler un service Porsche avec renouvellement automatique ? pour de plus amples détails.

Si vous avez souscrit un abonnement pour une durée illimitée à des fonctions à la demande (disponible dans certains pays), vous ne pouvez pas l'annuler lorsque vous vendez votre véhicule. La fonction reste valable pendant toute la durée de vie du véhicule.

Si vous avez un contrat mensuel qui se renouvelle automatiquement chaque mois, vous devrez annuler le contrat. Veuillez consulter la rubrique "Comment puis-je résilier un service pour lequel j'ai souscrit un contrat mensuel qui se renouvelle automatiquement tous les mois ? (voir plus haut) pour plus de détails.

Les services que vous avez activés seront affichés dans le PCM (Porsche Communication Management) de votre véhicule lors du prochain redémarrage, à condition que votre véhicule soit connecté à Internet.