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Los Servicios Remotos Porsche Connect permiten operar ciertas funciones de su vehículo Porsche de forma remota o recuperar datos de su vehículo a través de la aplicación My Porsche. Por ejemplo, puede comprobar el estado actual de su vehículo, incluyendo el nivel de batería o la autonomía de combustible, la presión de los neumáticos y los datos de viajes anteriores. También puede controlar funciones como preacondicionar la temperatura del habitáculo, cerrar o desbloquear las puertas y ajustar alertas de ubicación o velocidad.
Antes de poder utilizar servicios remotos, asegúrate de haber completado los pasos que se detallan en el artículo Cómo conectar la aplicación My Porsche a su coche. Tenga en cuenta que la funcionalidad de la aplicación depende del modelo del vehículo, del año, el equipamiento y el mercado. Consulte la Porsche Connect Store para obtener más detalles y precios específicos para su vehículo.
A continuación encontrará una descripción general de las posibles causas de errores en los servicios remotos y cómo puede solucionarlos.
Si aún no ha autorizado el acceso remoto a su vehículo, se le notificará en la pantalla de inicio de su aplicación My Porsche. Consulte ¿Cómo otorgo la autorización de acceso remoto en My Porsche? para obtener más información.
Si es un usuario secundario, asegúrese de que el usuario principal del vehículo le haya dado de alta en My Porsche. Para obtener más ayuda, lea ¿Qué es un usuario secundario y cómo puedo agregarlo a my Porsche?.
Ocasionalmente, algunas funciones pueden aparecer deshabilitadas debido a la activación del modo de privacidad. En este caso, se le notificará en la pantalla de inicio de la aplicación My Porsche. Para obtener detalles sobre cómo desactivar el modo de privacidad, consulte ¿Qué es el modo privacidad y para qué sirve?.
Si sus servicios Porsche Connect no se han activado o han expirado, se le notificará sobre los servicios faltantes en la lista de comprobación de la pantalla de inicio de la aplicación My Porsche. Siga el enlace para activar los servicios.
Si aún necesita ayuda, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente (detalles a continuación).
Asegúrese de tener una conexión a Internet estable en su teléfono y en su vehículo.
Si no tiene conexión a los servicios remotos de Porsche, podría deberse a un código de seguridad de restablecimiento. Una vez restablecido el código de seguridad, se elimina el vínculo entre su Porsche ID y el vehículo y se revoca la autorización de acceso remoto. Todos los servicios relacionados con el vehículo (en particular los servicios remotos) ya no se pueden utilizar. Esto también se aplica a los usuarios secundarios: no es posible agregar usuarios secundarios en esta etapa. Para más detalles, consulte ¿Cómo utilizar el código de seguridad Porsche?