Solución de problemas de servicios remotos en la aplicación My Porsche

Si aún no ha autorizado el acceso remoto a su vehículo, se le notificará en la pantalla de inicio de su aplicación My Porsche. 

Si es un usuario secundario, asegúrese de que el usuario principal del vehículo le haya dado de alta en My Porsche. Para obtener más ayuda, lea ¿Qué es un usuario secundario y cómo puedo agregarlo a my Porsche?.

Ocasionalmente, algunas funciones pueden aparecer deshabilitadas debido a la activación del modo de privacidad. Puede reconocerlo por el icono del escudo debajo del nombre del auto en la pantalla de inicio. Para obtener detalles sobre cómo desactivar el modo de privacidad, consulte ¿Qué es el modo privacidad y para qué sirve?.

Si sus servicios Porsche Connect no se han activado o han expirado, se le notificará sobre los servicios faltantes con un icono de información en la pantalla de inicio debajo del nombre del vehículo.

Después de hacer clic en el icono, obtendrá información adicional junto con un enlace a Porsche Connect Store.

Haga clic en Visitar la Porsche Connect Store para activar el servicio.

Si aún necesita ayuda, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente (detalles a continuación). 

Asegúrese de tener una conexión a Internet estable en su teléfono y en su vehículo. Puede comprobar el estado de conexión del vehículo en la aplicación en la pantalla de inicio encima del nombre del vehículo.

Si no tiene conexión a los servicios remotos de Porsche, podría deberse a un código de seguridad de restablecimiento. Una vez restablecido el código de seguridad, se elimina el vínculo entre su Porsche ID y el vehículo y se revoca la autorización de acceso remoto. Todos los servicios relacionados con el vehículo (en particular los servicios remotos) ya no se pueden utilizar. Esto también se aplica a los usuarios secundarios: no es posible agregar usuarios secundarios en esta etapa.  Para más detalles, consulte ¿Cómo utilizar el código de seguridad Porsche?