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Todos sus contratos activos y servicios Connect que están disponibles para su compra están accesibles en la Porsche Connect Store. Aquí podrá ver, comprar, ampliar y cancelar servicios.
Puede encontrar una descripción general de todos sus servicios Porsche Connect activados en Mis contratos activos en la Porsche Connect Store. Aquí puede ver el estado de activación de sus servicios así como el tiempo de ejecución.
Los servicios durante el periodo incluido gratuito no se pueden extender. Los períodos inclusivos siempre finalizan automáticamente. Necesitará pagar una tarifa para ampliar sus servicios de Porsche Connect.
Aprenda cómo comprar, ampliar y cancelar contratos.
Para saber qué servicios Porsche Connect están disponibles para su vehículo, visite Connect Store. Al hacer clic en el producto correspondiente, podrá ver los detalles del producto y agregarlo a su carrito de compras haciendo clic en Agregar a la cesta de la compra. Para completar la compra, haga clic en la cesta en la esquina superior derecha, revise su pedido y luego simplemente siga el proceso de compra.
Un servicio con fecha de finalización puede renovarse poco antes de su vencimiento. Recibirá una notificación sobre cualquier servicio que esté a punto de caducar en My Porsche, por correo electrónico o SMS (dependiendo de su mercado).
Para renovar el servicio se deberá seguir el proceso normal de compra. Vaya a Porsche Connect Store, seleccione su producto, añádalo al carrito y realice su pedido (se requiere iniciar sesión).
Servicios con un plazo de contrato mensual, que se renueva automáticamente mensualmente:
Estos servicios siempre se amplían automáticamente y no se muestra ninguna fecha de finalización en la descripción general de Mis contratos activos . Para finalizar el contrato, debe cancelarlo manualmente (ver más abajo). Después de la cancelación manual, el servicio se puede volver a solicitar a través del proceso de compra normal en Connect Store. Simplemente seleccione su producto, agréguelo al carrito y luego haga su pedido (se requiere iniciar sesión).
Tenga en cuenta que desde septiembre de 2024, la función bajo demanda solo se ofrece como compra por tiempo ilimitado con un pago único. Los contratos mensuales ya no están disponibles. Si ya tiene un contrato con extensión mensual, este seguirá activo.
¿Cómo puedo cancelar un servicio de Porsche Connect?
Para cancelar un servicio, deberá seguir estos pasos:
Cuando venda su vehículo y lo elimine de su Porsche ID, el contrato se cancelará automáticamente.
Si cancela un contrato durante el período inclusivo, puede reactivar el servicio más tarde sin ningún cargo adicional. Sin embargo, tenga en cuenta que la fecha de finalización del período inclusivo permanece sin cambios, tal como se definió con la activación inicial.
Tenga en cuenta que desde septiembre de 2024, la función bajo demanda solo se ofrece como compra por tiempo ilimitado con un pago único. Los contratos mensuales ya no están disponibles. Si ya tiene un contrato con extensión mensual, este seguirá activo.
Si ha adquirido un servicio de función bajo demanda por un período ilimitado, no podrá cancelarlo si vende su automóvil. La función permanece válida durante toda la vida útil del vehículo.
Tiene derecho a cancelar un servicio dentro de los 14 días sin dar ningún motivo. El plazo de cancelación expirará a los 14 días desde el día en el que el servicio se pone a su disposición para su uso (llamado Día de Activación). Para cancelar el servicio, puede hacerlo por escrito enviando un correo electrónico a smartmobility@porsche.co.uk.
Para obtener más detalles sobre cómo cancelar los servicios de Porsche y los períodos de cancelación correspondientes, consulte nuestros términos de uso.
Tenga en cuenta:
Solo puede cambiar el método de pago para contratos con pagos mensuales recurrentes. Esta opción no está disponible para contratos con un pago único.
El cambio de método de pago se aplica solo al contrato seleccionado. Si desea actualizar el método de pago para todas sus suscripciones, repita los pasos anteriores para cada suscripción.
Puede encontrar las condiciones de uso actuales aquí.
Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente de Porsche (detalles a continuación) para obtener ayuda.
Los servicios de Porsche Connect se compran para un vehículo específico. Al vender un vehículo, los servicios se conservan y pueden ser utilizados por el nuevo propietario durante el plazo restante del contrato de servicio. No es posible transferir servicios a otros vehículos.
Si ha aceptado la prórroga automática de la suscripción al adquirir un servicio en la Connect Store, el contrato correspondiente se prorrogará automáticamente una vez expirado el periodo de contratación anterior.
Para evitar pagar una extensión automática del contrato – por ejemplo, después de vender su vehículo , cancele el contrato de Porsche Connect correspondiente. Si decide hacerlo, deberá avisar con cierto período de antelación. Consulte la sección anterior ¿Cómo cancelar un servicio Porsche con renovación automática? para más detalles.
Si se registró por un período de tiempo ilimitado para una función bajo demanda – que está disponible en algunos países – no podrá cancelarla cuando venda su vehículo. La función permanece válida durante la vida útil del vehículo.
Si tiene un contrato mensual, que se renueva automáticamente cada mes, deberá cancelar el contrato.Consulte "¿Cómo cancelo un servicio con un contrato mensual, que se renueva automáticamente mensualmente? (ver arriba) para más detalles.
Los servicios que haya activado se mostrarán en el PCM (Porsche Communication Management) de su vehículo la próxima vez que lo reinicie, siempre que su vehículo esté conectado a Internet.
