Modèles concernés
La disponibilité du service d'appel de dépannage peut varier en fonction de votre région.
Comment activer et utiliser l'appel de dépannage Porsche
L'appel de dépannage Porsche peut être utilisé dans des situations impliquant des défauts techniques ou des accidents mineurs (qui n'entraînent pas de blessures) avec votre véhicule, afin que vous puissiez bénéficier rapidement d'une aide et d'une assistance en cas d'imprévu.
Qu'est-ce que l'appel de dépannage et comment fonctionne-t-il ?
Pour utiliser la fonction d'appel de dépannage, activez l'offre Connect ou Connect Care pour votre Porsche dans le la boutique Connect. Une fois activé, vous pouvez lancer un appel de dépannage via une touche programmable sur le système d'infodivertissement Porsche Communication Management (PCM) de votre véhicule ou via l'application My Porsche (voir détails ci-dessous). Grâce à la transmission de données en temps réel, notre assistance routière, qui vous assiste en cas de panne, peut vous fournir des conseils et une aide rapides et personnalisés lorsque vous en avez besoin.
Pour que l'assistance routière Porsche puisse vous aider efficacement, des données sont transmises depuis votre véhicule, notamment le numéro d'identification du véhicule et votre position actuelle. Ces données sont conservées pendant 24 heures au maximum. Si vous avez activé le mode de confidentialité, la transmission des données est désactivée, mais vous pouvez toujours appeler l'assistance routière Porsche.
La licence de l'appel de dépannage Porsche est valable pendant 10 ans. Pendant cette période, l'assistance Porsche vous assiste en cas de panne lorsque vous lancez l'appel de dépannage. Si vous ne disposez pas d'une garantie valide sur les véhicules neufs ou d'une garantie Porsche Approved avec garantie de mobilité, vous pouvez toujours bénéficier d'une assistance, telle qu'une dépanneuse, mais à vos propres frais.
La disponibilité du service d'appel de dépannage peut varier en fonction de votre région.
Comment lancer un Appel de dépannage
Application My Porsche
Appuyez sur Compte (icône représentant une personne dans la barre de navigation inférieure) > Assistance routière
Via Porsche Communication Management (PCM)
Pour les modèles suivants, vous pouvez choisir l'onglet appel de dépannage dans le menu principal du PCM (aperçu de l'application):
Pour les modèles suivants, vous pouvez également déclencher un appel de dépannage via le téléphone > Clavier > Appel de dépannage:
Foire aux questions
L'appel d'urgence n'est-il actif que lorsque Porsche Connect Care est activé ?
Non, le service appel d'urgence est toujours actif, même si Porsche Connect Care n'est pas activé. Cette mesure s'applique aux véhicules fabriqués après le 31 mars 2018.
Quand dois-je utiliser le service d'appel de dépannage ?
L'appel de dépannage est la bonne solution si vous tombez en panne, si votre véhicule présente un défaut qui vous empêche de poursuivre votre voyage ou si vous n'êtes pas sûr de pouvoir continuer votre voyage. En général, l'appel de dépannage offre la possibilité de vous aider si vous découvrez un problème avec votre véhicule, tel qu'un message d'avertissement actif sur le tableau de bord.
Veuillez noter que l'appel de dépannage n'est pas un service d'appel d'urgence. En cas d'accident grave ou de blessures, veuillez composer immédiatement le numéro d'urgence.
Vous avez besoin d’aide supplémentaire?
Si vous avez besoin de conseils supplémentaires, nous pouvons vous aider.