Was kann ich tun, wenn meine Remote Dienste nicht funktionieren?

Porsche Connect Remote Dienste ermöglichen es Ihnen, Funktionen in Ihrem Porsche aus der Ferne zu bedienen oder Daten von Ihrem Fahrzeug abzurufen. Die Dienste und Funktionen sind in die My Porsche App integriert und von dort aus zentral steuerbar. Zum Beispiel können Sie jederzeit Ihren Porsche lokalisieren oder die Klimatisierung aus der Ferne steuern.

Die Funktionalität Ihrer App hängt von Ihrem Fahrzeugmodell, dem Modelljahr, der Ausstattung und dem Markt ab. Überprüfen Sie hierzu bitte den Porsche Connect Store für weitere Informationen.

Informationen zur Verbindung der My Porsche App mit Ihrem Fahrzeug und der Einrichtung der Remote Dienste finden Sie hier: Wie kann ich meine Porsche ID mit meinem Porsche verknüpfen?

In der Folge finden Sie eine Übersicht möglicher Fehlerursachen bei den Remote Diensten und wie Sie diese lösen können.

Wenn Sie den Remote-Zugriff in Ihrem Fahrzeug noch nicht autorisiert haben, erhalten Sie eine Benachrichtigung auf dem Home-Bildschirm Ihrer My Porsche App.

Wenn Sie ein Nebennutzer sind, stellen Sie bitte sicher, dass Sie vom Hauptfahrzeugnutzer in My Porsche hinzugefügt wurden. Für weitere Hilfe lesen Sie bitte Was ist ein Nebennutzer und wie kann ich ihn für meinen Porsche hinzufügen?.

Gelegentlich können Funktionen aufgrund der Aktivierung des Privatmodus ausgegraut sein. Sie erkennen dies am Schild-Icon unter dem Fahrzeugnamen auf dem Startbildschirm. Weitere Informationen zum Deaktivieren des Privatmodus finden Sie unter Was ist der Privatmodus und wofür wird er verwendet?.

Wenn Ihre Porsche Connect Dienste nicht aktiviert wurden oder abgelaufen sind, werden Sie darüber mit einem Info-Icon auf dem Home-Bildschirm unter dem Fahrzeugnamen benachrichtigt.

Nachdem Sie auf das Icon geklickt haben, erhalten Sie zusätzliche Informationen sowie einen Link zum Porsche Connect Store.

Klicken Sie auf Zum Porsche Connect Store, um den Service zu aktivieren.

Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Softwareversion der My Porsche App installiert haben.

Starten Sie die My Porsche App neu.

Bei Bedarf: Deinstallieren und installieren Sie die My Porsche App auf Ihrem Smartphone erneut.

Wenn Sie weiterhin Hilfe benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice (Kontaktdaten unten).

Stellen Sie sicher, dass Sie eine stabile Internetverbindung auf Ihrem Smartphone und in Ihrem Fahrzeug haben. Sie können die Fahrzeuginternetverbindung auf der Home-Seite der App oben über dem Fahrzeugnamen sehen.

Wenn Sie keine Verbindung zu den Porsche Remote Dienste haben, kann dies an einem zurückgesetzten Sicherheitscode liegen. Nachdem der Sicherheitscode zurückgesetzt wurde, wird die Verbindung zwischen Ihrer Porsche ID und Ihrem Fahrzeug unterbrochen und die Fernzugriffsberechtigung widerrufen. Alle fahrzeugbezogenen Dienste (insbesondere Remote Dienste) können nicht mehr genutzt werden. Dies gilt auch für Nebennutzer: Das Hinzufügen von Nebennutzern ist dann nicht möglich. Weitere Details finden Sie in So verwenden Sie den Sicherheitscode.

Verbrauch und Emissionen

Taycan 4S Sport Turismo (WLTP): Stromverbrauch kombiniert: 21,6 – 18,5 kWh/100 km; CO₂-Emissionen kombiniert: 0 g/km; CO₂-Klasse: A; Stand 11/2024

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